電信行業(yè)已經(jīng)開始制定TL 9000，該標(biāo)準(zhǔn)是以ISO 9001為基礎(chǔ)的一套質(zhì)量要求，擬在全球范圍的供應(yīng)鏈中實(shí)施。電信業(yè)是目前最為重要的行業(yè)之一，全球電信業(yè)都在關(guān)注著服務(wù)供方和產(chǎn)品供方實(shí)施共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。TL 9000在全部引用ISO 9001基礎(chǔ)上，又加入了行業(yè)特殊要求。電信領(lǐng)先供方質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)論壇(The Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications,簡稱QuEST)負(fù)責(zé) TL 9000的制定，該論壇組織與ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會具有聯(lián)盟關(guān)系。QuEST論壇組織采取服務(wù)供方和產(chǎn)品供方廣泛參與的方式起草制定TL 9000，預(yù)期于1999年第二季度頒布。

    一、背景

    1996年春，電信服務(wù)領(lǐng)先組織組建立了一個致力于制定電信行業(yè)更為合理適用的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)的小組。其宗旨是確立一套協(xié)調(diào)的質(zhì)量體系要求，以便適用于全球電信行業(yè)的所有組織，與此同時(shí)創(chuàng)立了電信領(lǐng)先供方質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)論壇(QuEST)。

     工作組在1998年1月召開的首次會議上，開始了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)起草工作，這些標(biāo)準(zhǔn)將以《TL 9000手冊》的形式形成文件。1998年5月，工作組已經(jīng)開始在要求中加入測量標(biāo)準(zhǔn)。測量部分制定之后，工作組將對整個文件進(jìn)行評價(jià)，提出需進(jìn)行修改的部分，并加入服務(wù)質(zhì)量要求及其測量標(biāo)準(zhǔn)，目的是為在1999年春，完善、通過并發(fā)布《TL 9000手冊》的第二版委員會草案稿。

     自QuEST創(chuàng)立以來，該論壇已成為電信業(yè)服務(wù)供方和產(chǎn)品供方合作與交流的全球性共同體。QuEST論壇的宗旨是保持與其它要求和標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，并保持其在制定標(biāo)準(zhǔn)的組織組成的技術(shù)委員會中的席位。這包括代表電信業(yè)ISO/TC 176第2分技術(shù)委員會，該分技術(shù)委員會正在修訂ISO 9001和ISO 9004。此外，QuEST論壇還積極保持與其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定組織的聯(lián)盟關(guān)系。

     二、全球性協(xié)調(diào)

    電信業(yè)的全球化是驅(qū)使全球供應(yīng)鏈中應(yīng)用一套共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動力之一，目前電信業(yè)利用多套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重復(fù)性審核的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，使得全球級跨國電信公司的經(jīng)營成本提供到難以接受的水平。

    TL 9000是ISO 9000在電信業(yè)的擴(kuò)展。根據(jù)對ISO 9001分析，論壇成員確認(rèn)需在如下領(lǐng)域增補(bǔ)要求：

(1)可靠性及相關(guān)成本；

(2)軟件開發(fā)及生命周期管理；

(3)安裝、工程等特殊服務(wù)功能要求；