六、認證

     論壇負責TL 9000手冊的實施。目前QuEST論壇正在制定認可機構對注冊機構認可的資格要求。注冊機構將開展TL 9000認證。供方如果通過認可的TL 9000注冊機構進行的第三方認證審核，就可以聲明其與TL 9000要求相符合。供方將獲取硬件、軟件和/或服務的TL 9000認證證書。論壇與美國注冊認可委員會(RAB)一直保持合作關系，RAB是美國負責監督審查ISO 9000認證機構資格能力的組織。加拿大標準協會也參與了TL 9000方面的有關認證工作。今后將邀請其它認證機構參與論壇活動。

    七、持續改進

    論壇有40多個成員，更多的組織正在申請加入。論壇的會員資格向所有電信業開放，如電信業硬件和軟件設備、安裝、系統設計和所有產品的服務業和供方，這些服務業和供方共同構成了整個全球電信業體系。對TL 9000最終草案投票表決僅限于論壇成員組織。

    TL 9000力求為電信業提供一種環境，使電信業運作一體化，促進為用戶服務的持續改進，減少市場流通周期，節省整個電信行業的費用。