電信行業(yè)已經(jīng)開始制定TL 9000，該標準是以ISO 9001為基礎(chǔ)的一套質(zhì)量要求，擬在全球范圍的供應鏈中實施。電信業(yè)是目前最為重要的行業(yè)之一，全球電信業(yè)都在關(guān)注著服務供方和產(chǎn)品供方實施共同質(zhì)量標準的要求。TL 9000在全部引用ISO 9001基礎(chǔ)上，又加入了行業(yè)特殊要求。電信領(lǐng)先供方質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)論壇(The Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications,簡稱QuEST)負責 TL 9000的制定，該論壇組織與ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會具有聯(lián)盟關(guān)系。QuEST論壇組織采取服務供方和產(chǎn)品供方廣泛參與的方式起草制定TL 9000，預期于1999年第二季度頒布。

    一、背景

    1996年春，電信服務領(lǐng)先組織組建立了一個致力于制定電信行業(yè)更為合理適用的質(zhì)量要求標準的小組。其宗旨是確立一套協(xié)調(diào)的質(zhì)量體系要求，以便適用于全球電信行業(yè)的所有組織，與此同時創(chuàng)立了電信領(lǐng)先供方質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)論壇(QuEST)。

     工作組在1998年1月召開的首次會議上，開始了質(zhì)量標準起草工作，這些標準將以《TL 9000手冊》的形式形成文件。1998年5月，工作組已經(jīng)開始在要求中加入測量標準。測量部分制定之后，工作組將對整個文件進行評價，提出需進行修改的部分，并加入服務質(zhì)量要求及其測量標準，目的是為在1999年春，完善、通過并發(fā)布《TL 9000手冊》的第二版委員會草案稿。

     自QuEST創(chuàng)立以來，該論壇已成為電信業(yè)服務供方和產(chǎn)品供方合作與交流的全球性共同體。QuEST論壇的宗旨是保持與其它要求和標準的兼容性，并保持其在制定標準的組織組成的技術(shù)委員會中的席位。這包括代表電信業(yè)ISO/TC 176第2分技術(shù)委員會，該分技術(shù)委員會正在修訂ISO 9001和ISO 9004。此外，QuEST論壇還積極保持與其它有關(guān)標準制定組織的聯(lián)盟關(guān)系。

     二、全球性協(xié)調(diào)

    電信業(yè)的全球化是驅(qū)使全球供應鏈中應用一套共同的質(zhì)量標準的動力之一，目前電信業(yè)利用多套標準進行重復性審核的現(xiàn)象十分嚴重，使得全球級跨國電信公司的經(jīng)營成本提供到難以接受的水平。

    TL 9000是ISO 9000在電信業(yè)的擴展。根據(jù)對ISO 9001分析，論壇成員確認需在如下領(lǐng)域增補要求：

(1)可靠性及相關(guān)成本；

(2)軟件開發(fā)及生命周期管理；

(3)安裝、工程等特殊服務功能要求；