(4)確保持續和進一步發展電信業服務供方和產品供方之間的獨特關系的要求。

    使所有質量體系標準要求協調化是該論壇最基本的宗旨。為了支持有效地建立質量體系及其評定過程，該論壇將制定并保持單一的共同的全球電信質量管理體系要求，這些要求是以現行行業標準和慣例為基礎確立的。

    三、成本效益

    制定該質量標準和行為績效測量標準及其行為績效報告的驅動力是，對所有利益相關方具有明顯的潛在成本效益。例如已形成的文件表明電信行業由于硬件質量改進產生了有記載的歷史性效益。1985年和1986年間，美國劣質硬件的年成本統計值25億美元，但隨著產品的改進，年劣質硬件成本迅速降至7.5億美元。目前全球劣質成本估計在100～150億美元之間，顯然潛在成本節約是相當可觀的。

   四、TL 9000效益

    論壇的設想是如果企業與TL 9000一致，就可以取消與其它電信質量管理行業標準一致的要求。實施TL 9000為基礎的質量體系產生的預期效益包括：

持續改進對認購者的服務；

向全球范圍逐步實現質量體系要求標準化過渡；

統一行為績效和成本測量標準；

改進顧客/供方之間的關系；

符合標準的供方可以獲取競爭優勢；

外部審核和現場的有效管理；

減少總成本，提高競爭力；

更加有效地管理和改進分承包方行為；

為具有創意性的改進提供氛圍。

    五、《TL 9000手冊》

   《TL 9000手冊》采用四級結構模式(見圖1)

第一級是全文引用ISO 9001標準的要求條款；

第二級是適用于軟件、硬件和服務的電信業通用要求；

第三級是硬件、軟件和服務的特殊要求；

第四級提供測量標準，即用于硬件、軟件和/或服務過程的測量工具，同時提供用于測量與要求相關的效果的產品。

    《TL 9000手冊》中質量體系要求部分共列有21個要素，包括ISO 9001的全部20個要求條款，加入的第21個要素是有關顧客滿意度條款。當ISO 9001修訂版通過后，TL 9000要求也隨之作相應的改動。工作組目前正在制定第2、3、4級要求與工具，制定的基礎是Bellcore要求性文件、服務供方要求、軟件標準以及測量標準，如生命周期標準ISO/IEC 12207和軟件工程學會(SEI)測量法。

     電信專家認為在TL 9000制定過程中，難度最大的是測量標準的確定。關于硬件，已確立了完善的加工過程及測量標準，但軟件制作程序尚未成熟。每一條新要求和新測量標準的提出都要經過工作組和QuEST成員公司的全面評審。