３  術語和定義

   本章定義的術語，如果出現在其他的定義或注釋中，將使用黑體字表示，并在其后括號中附原詞條號。這種以黑體字表示的術語，可以用其完整的定義所替代。例如：產品（3.4.2）被定義為“過程(3.4.1)的結果”。
   過程被定義為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。
        如果術語“過程”由它的定義所替代：
   產品則成為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果”。
    對于在具體場合限于特定含義的概念，在其定義前的角括號〈 〉中標出其適用領域。例如：技術專家〈審核〉(3.9.12)。
3.1   有關質量的術語
3．1．1  質量  quality
    一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度
     注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。
   注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。
3.1.2     要求  requirement
    明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
   注1：“通常隱含”是指組織(3.3.1)的慣例或一般習慣，即考慮其顧客(3.3.5)和其他相關(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。
    注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。
   注3：規定要求是經明示的要求，如在文件(3.7.2)中闡明。
   注4：要求可由不同的相關方提出。
3.1.3 等級 grade
    對功能用處相同但質量要求(3.1.2)不同的產品(3.4.2)、過程(3.4.1)或體系(3.2.1)所作的分類或分級 
    示例：飛機票的艙級和賓館指南中的分類。
    注：在確定質量要求時，等級通常是規定的。
3.1.4 顧客滿意 customer satisfaction
    顧客對其要求(3.1.2)已被滿足的程度的感覺
    注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
    注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.1.5 能力 capability
    組織(3.3.1)、體系(3.2.1)或過程(3.4.1)實現產品（3.4.2）并使其滿足要求(3.1.2)的本領
    注：ISO3534-2中確定了統計領域中過程能力術語。

3.2 有關管理的術語

3.2.1 體系(系統) system
    相互關聯或相互作用的一組要素
3.2.2 管理體系 management system
    建立方針和目標并實現這些目標的