質量管理(3.2.8)的一部分，致力于滿足質量要求(3.1.2)
3.2.11 質量保證 quality assurance
　　質量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供能滿足質量要求(3.1.2)的信任
3.2.12 質量改進 quality improvement
　　質量管理(3.2.8)的一部分，致力于增強滿足質量要求(3.1.2)的能力　
　　注：要求可以是有關任何方面的，如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或可追溯性(3.5.4)。
3.2.13 持續改進 continual improvement
　　增強滿足要求(3.1.2)的能力的循環活動
　　注：制定改進目標和尋求改進機會的過程(3.4.1)是一個通過使用審核發現(3.9.6)和審核結論(3.9.7)、數據分析、管理評審(3.8.7)或其他方法并通常導致糾正措施(3.6.5)或預防措施(3.6.4)的持續過程。
3.2.14 有效性 effectiveness
　　完成策劃的活動并達到策劃的結果的程度
3.2.15 效率 efficiency
　　得到的結果與所使用的資源之間的關系

3.3 有關組織的術語

3.3.1 組織 organization
　　職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施
　　示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。
　　注1：安排通常是有條理的。
　　注2：組織可以是國營的或私營的。
　　注3：本定義適用于質量管理體系(3.2.3)標準。術語"組織"在ISO/IEC指南2中有不同的定義。
3.3.2 組織結構 organizational structure
　　人員的職責、權限和相互關系的安排
　　注1：安排通常是有序的。
　　注2：組織結構的正式表述通常在質量手冊(3.7.4)或項目(3.4.3)的質量計劃(3.7.5)中提供。
　　注3：組織結構的范圍可包括有關與外部組織(3.3.1)的接口。
3.3.3 基礎設施 infrastructure
　　〈組織〉組織(3.3.1)運行所必需的一組設施、設備和服務
3.3.4 工作環境 work environment
　　工作時所處的一組條件
　　注：條件包括物理的、社會的、心理的和環境的因素(如溫度、承認制度、人體工效和大氣成分)。
3.3.5 顧客 customer
　　接受產品(3.4.2)的