2.4      過程方法
   任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為過程。
    為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
    本標準鼓勵采用過程方法管理組織。
    圖1使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述GB/T19000族標準。該圖表明在向組織提供輸入方面相關方起到了重要作用。監(jiān)視相關方滿意需要評價有關相關方感覺的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。圖1中的模式不表明更詳細的過程。

  注釋
    增值活動
　  信息流
　　注：括號中的陳述不適用于GB/T19001
圖1  基于過程的質(zhì)量管理體系
2.5      質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
    建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，并是可測量的。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
2.6      最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
最高管理者通過其領導活動可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。基于質(zhì)量管理原則(見0.2)最高管理者可發(fā)揮以下作用：
    a.制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
    b.在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，以增強員工的意識、積極性和參與程度；
    c.確保整個組織關注顧客要求；
    d.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；
    e.確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標；
    f.確保獲得必要資源；
    g.定期評價質(zhì)量管理體系；
    h.決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的活動；
   i.決定質(zhì)量管理體系的改進活動；
2.7      文件
2.7.1   文件的價值
      文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，它有助于：
      a.符合顧客要求和質(zhì)量改進；
      b.提供適宜的培訓；
      c.重復性和可追溯性；
      d.提供客觀證據(jù)；
      e.評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性。
    文件的形成本身并不是很重要，它應是一項增值的活動。
2.7.2   質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
    在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：
    a.向組織內(nèi)部和外部提供關于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊。