ISO9000是由ISO/TC176/SC國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會/概念與術語分委員會制定。
　　本標準代替ISO8402：1994和ISO9000—1：1994。ISO9000—1中構成ISO9000族標準路線圖的有關章條(現行的“選擇和使用指南”)已由國際標準化組織作為小冊子另行出版。
   本標準的附錄A僅是提示的附錄，它提供了在與質量管理體系有關的特定概念領域中術語之間的關系的概念圖。
ISO引言
0.1  總則
    GB/T19000族下述標準可幫助各種類型和規模的組織實施并運行有效的質量管理體系。這些標準包括：
    ——GB/T19000表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語。
    ——GB/T19001規定質量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。
    ——GB/T19004提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業績改進和顧客及其他相關方滿意。
    ——GB/T19011提供審核質量和環境管理體系指南。
    上述標準共同構成了一組密切相關的質量管理體系標準，在國內和國際貿易中促進相互理解。
0.2        質量管理原則
  　為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。
      八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架,其目的在于幫助組織達到持續成功。
    a.以顧客為關注焦點
    組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
    b.領導作用
    領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
   c.全員參與
    各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
    d.過程方法
    將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
    e.管理的系統方法
    識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。
    f.持續改進
    組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。
    g.基于事實的決策方法
    有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
    h.互利的供方關系
    組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
    這八項質量管理原則形成了GB/T19000族質量管理體系標準的基礎。