a.分析和評價現狀，以識別改進范圍；
   b.設定改進目標；
   c.尋找可能的解決辦法以實現這些目標；
   d.評價這些解決辦法并作出選擇；
   e.實施選定的解決辦法；
   f.測量、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經滿足；
   g.將更改納入文件。
    必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種意義上說，改進是一種持續的活動。顧客和其他相關方的反饋，質量管理體系的審核和評審也能用于識別改進的機會。
2.10    統計技術的作用
   使用統計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好地利用可獲得的數據進行決策。
    在許多活動的狀態和結果中，甚至是在明顯的穩定條件下，均可觀察到變異。
   這種變異可通過產品和過程的可測量特性觀察到，并且在產品的整個壽命期(從市場調研到顧客服務和最終處置)的各個階段，均可看到其存在。
    統計技術可幫助測量、表述、分析、說明這類變異并將其建立模型，甚至在數據相對有限的情況下也可實現。這種數據的統計分析能對更好地理解變異的性質、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續改進。
   GB/Z19027給出了統計技術在質量管理體系中的指南。
2.11 質量管理體系與其他管理體系的關注點
    質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的輸出(結果)適當地滿足相關方的需求、期望和要求。組織的質量目標與其他目標如與增長、資金、利潤、環境及職業健康與安全有關的目標相輔相成。一個組織的管理體系的某些部分，可以由質量管理體系相應部分的通用要素構成，從而形成單獨的管理體系。這將有利策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的總體有效性。組織的管理體系可以對照其要求進行評價，也可以對照國際標準如GB/T19001和GB/T24001的要求進行審核，其審核可分開進行，也可同時進行。
2.12     質量管理體系與優秀模式之間的關系
    GB/T19000族標準提出的質量管理體系方法和組織優秀模式方法是依據共同的原則，它們兩者均：
    a.使組織能夠識別它的強項和弱項；
    b.包含對照通用模式進行評價的規定；
    c.為持續改進提供基礎；
    d.包含外部承認的規定。
   GB/T19000族質量管理體系與優秀模式之間的不同在于他們應用范圍的不同。GB/T19000族標準為質量管理體系提出了要求，并為業績改進提供了指南。質量管理體系評價確定這些要求是否滿足。優秀模式包含能夠對組織業績比較評價的準則，并能適用于組織的全部活動和所有相關方。優秀模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業績相比較的基礎。