組織(3.3.1)或個人
　　示例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方。
　　注：顧客可以是組織內部的或外部的。
3.3.6 供方 supplier
　　提供產品(3.4.2)的組織(3.3.1)或個人
　　示例：制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。
　　注1：供方可以是組織內部的或外部的。
　　注2：在合同情況下供方有時稱為"承包方"。
3.3.7 相關方 interested party
　　與組織(3.3.1)的業績或成就有利益關系的個人或團體
　　示例：顧客(3.3.5)、所有者、員工、供方(3.3.6)、銀行、協會、合作伙伴或社會。
　　注：一個團體可由一個組織或其一部分或一個以上組織構成。

3.4 有關過程和產品的術語

3.4.1 過程 process
　　一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動
　　注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
　　注2：組織(3.3.1)為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下完成。
　　注3：對形成的產品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為"特殊過程"。
3.4.2 產品 product
　　過程(3.4.1)的結果
　　注1：有下述四種通用的產品類別：
　　--服務(如運輸)；
　　--軟件(如計算機程序、字典)；
　　--硬件(如發動機機械零件)；
　　--流程性材料(如潤滑油)。
　　許多產品由不同類別的產品構成，這種產品稱為服務、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導成分。例如：外供產品"汽車"是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。
　　注2：服務是在供方(3.3.6)和顧客(3.3.5)接觸面上需要完成的至少一項活動的結果，并且通常是無形的。服務的提供可涉及，例如：
　　--在顧客提供的有形產品(如維修的汽車)上所完成的活動；
　　--在顧客提供的無形產品(如對退稅準備所需的收入聲明)上所完成的活動；
　　--無形產品的交付(如知識的傳授)；
　　--為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。
　　軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、記錄或程序(3.4.5)的形式存在。
　　硬件通常是有形產品并具有計數的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形產品并具有計量的特性。硬件和流程性材料經常稱之為貨物。