1)     確保質量管理體系所需的過程得到建立\實施和保持.
2)     向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求;
3)     確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識.
注:管理者代表的職責包括與質量管理體系有關事宜的外部聯系.
5.5.2管理者代表----理解要點
*由最高管理者指定
*管理者代表所代表的是最高管理者
*可以兼職
*其職責和權限:
1)     建立\實施\保持質量管理體系
2)     向最高管理者報告質量管理體系業績和改進需求
3)     確保整個組織能提高滿足顧客要求的意識
4)     負責體系外部事物的聯絡
5.5.2管理者代表-----審核思路
1)     組織的管代是誰,是否由最高管理者指定?
2)     管代的職責是否按標準要求加以明確?
3)     管代是否按其職責行使了4項職責?
4)     實施的效果如何?
5.5.3內部溝通
最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程,并確保對質量管理體系的有效性進行溝通.
5.5.3內部溝通----理解要點
*溝通的對象是組織內部.
*溝通內容是質量管理體系有效性的信息,如質量方針\要求\目標和完成情況等.
*溝通的目的是促進人員直接參與目標的實現,改進業績.
*溝通活動的過程可包括:
1)     文件溝通.
2)     會議溝通.
3)     宣傳欄\內部刊物.
4)     聲像和電子媒體溝通.
5)     內部調查表和建議書等文本方式溝通等多種方式.
5.5.3內部溝通-----審核思路
1)     在組織內部是否規定了質量管理體系有效性的溝通要求?
2)     溝通的方式如何體現?
3)     溝通的內容是否明確?
4)     是否按要求進行了溝通?
5)     溝通的效果如何,相關部門是否已得到有關質量管理體系運行有效性的信息?
5.6管理評審
5.6.1總則
   最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系,以確保其持續的適應性\充分性和有效性.評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要,包括質量方針和質量目標.應保持管理評審的記錄.(見4.2.4)
5.6.1總則----理解要點
*管理評審又稱質量管理體系評審,是對質量管理體系評審的一種方法;
*管理評審是最高管理者職責之一,由其主持進行;
*管理評審的對象是質量管理體系,評審的目的是在此提出質量管理體系改進的機會和變更的需求,以確保質量管理體系持續的適宜性\充分性和有效性;
*管理評審應按計劃時間間隔進行;
*計劃的制定應考慮質量管理體系改進和變更方面的評審,包括質量方針和質量目標持續的適宜性;
*組織應保存實施管理評審有關的記錄;