*產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃與開(kāi)發(fā)是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和要求的重要手段
*產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過(guò)程是對(duì)組織提供的產(chǎn)品\項(xiàng)目\或合同的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃,是組織整個(gè)質(zhì)量管理體系策劃的一部分
*組織應(yīng)針對(duì)其產(chǎn)品及其實(shí)現(xiàn)的過(guò)程進(jìn)行策劃
*策劃的結(jié)果應(yīng)確定四個(gè)方面的適當(dāng)內(nèi)容
*策劃的輸出形式應(yīng)適合組織的運(yùn)作方式
*質(zhì)量計(jì)劃是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的輸出的一種常見(jiàn)形式
7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃----審核思路
1)     組織是否就產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程進(jìn)行了策劃(如審閱其認(rèn)證范圍內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃)
2)     質(zhì)量計(jì)劃或其他方式的輸出內(nèi)容是否包括四個(gè)方面的適當(dāng)內(nèi)容?
3)     策劃的輸出方式是否適合組織的運(yùn)作方式?
4)     策劃的輸出是否具有可操作性?
7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程
*7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
*7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審
*7.2.3顧客溝通
7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
組織應(yīng)確定:
a)顧客規(guī)定的要求,包括對(duì)交付后活動(dòng)的要求;
b)顧客雖然沒(méi)有明示,但規(guī)定的用途或已知預(yù)期用途所必需的要求;
c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求;
d)組織確定的任何附加要求.
7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定----理解要點(diǎn)
組織只有充分了解與 產(chǎn)品有關(guān)的全部要求后,才能做到通過(guò)滿足要求增強(qiáng)顧客滿意
需確定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括四個(gè)方面:
a) 顧客規(guī)定的要求
b)通常隱含的要求
c)有關(guān)法律法規(guī)的要求
d)組織的附加要求
7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定----審核思路
1)     組織是否對(duì)顧客的要求作了充分的了解(如審閱組織對(duì)招標(biāo)文件的評(píng)審記錄)
2)     了解的內(nèi)容是否包括了以下四個(gè)方面:
a) 顧客規(guī)定的要求
b)通常隱含的要求
c)有關(guān)法律法規(guī)的要求
d)組織的附加要求
 
(未完待續(xù))