1）     管理承諾
2）     以顧客為關(guān)注焦點
3）     確保制定質(zhì)量方針
4）     確保建立質(zhì)量目標
5）     確保策劃質(zhì)量管理體系
6）     確保資源的獲得
7）     確保規(guī)定職責和權(quán)限并溝通
8）     指定一名管理者代表
9）     確保建立內(nèi)部溝通過程并進行有效溝通
10） 進行管理評審
5.1管理承諾
最高管理者通過以下活動,對其建立\實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù):
1)     向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;
2)     制定質(zhì)量方針;
3)     確保質(zhì)量目標的制定;
4)     進行管理評審;
5)     確保資源的獲得.
5.1管理承諾------理解要點
*最高管理者應(yīng)承諾的是建立\實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系;
*對以上承諾的實現(xiàn)應(yīng)提供證據(jù),包括(iso9001\5.1的5個方面)
1)     傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性;
2)     制定質(zhì)量方針;
3)     制定質(zhì)量目標;
4)     進行管理評審;
5)     確保資源的獲得.
 
 
5.1管理承諾-----審核思路
1)    最高管理者是否進行管理承諾？
2)    最高管理者是否提供以下證據(jù)：
a）傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性；
b）制定質(zhì)量方針；
c）制定質(zhì)量目標；
d）進行管理評審；
e）確保資源的獲得。
5.2以顧客為關(guān)注焦點
   最高管理者應(yīng)以增進顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。（見7.2.1和8.2.1）
5.2以顧客為關(guān)注焦點-----理解要點
最高管理者應(yīng)確保：
1）          按7.2.1的要求確定顧客對產(chǎn)品的相關(guān)要求;
2）          按8.2.1的要求監(jiān)視\收集并利用顧客信息測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績.
5.2以顧客為關(guān)注焦點-----審核思路
最高管理者是否:
1)    通過落實7.2.1的要求來確定顧客對產(chǎn)品的相關(guān)要求的
2)    通過落實8.2.1的要求\收集并利用顧客信息,以確定顧客是否滿意的
 
5.3質(zhì)量方針
最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:
1)     與組織的宗旨相適應(yīng);
2)     包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾;
3)     提供制定和評審質(zhì)量目標的框架;
4)     在組織內(nèi)得到溝通和理解;
5)     在持續(xù)適應(yīng)性方面得到評審.
5.3質(zhì)量方針-------理解要點
*質(zhì)量方針的定義------由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向.
*所建立的質(zhì)量方針應(yīng)滿足iso9001\5.3的5項要求:
1)     與組織的宗旨相適應(yīng)
2)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾;
3)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架;
4)在組織內(nèi)得到溝通和理解;
5)在持續(xù)適應(yīng)性方面得到評審.