b)通過滿足顧客要求,增強顧客滿意.
6.1資源提供
*資源是組織通過建立質量管理體系及過程而實現質量方針和目標的必要條件,包括人力資源\基礎設施\工作環境;
*組織必須根據自身需要確定所需資源,包括借用外部資源;
*確定并提供資源的目的;
a)實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性;
b)增強顧客滿意.
6.1資源提供----審核思路
1)     組織是否根據自身需要確定所需資源,包括借用外部資源;
2)     組織是否已提供了足夠的人力資源\基礎設施\工作環境?
6.2人力資源
6.2.1總則
基于適當的教育\培訓\技能和經驗,從事影響產品質量工作人員應是能夠勝任.
6.2.1總則----理解要點
*iso-9001要求的人員范圍是從事影響產品質量工作的人員;
*人員能力的基本要求是能夠勝任本崗位的工作;
*人員能力涉及四個方面:教育\培訓\技能\經驗.
6.2.1總則----審核思路
1)     與質量管理體系有關和與產品質量有關的人員是否有能力勝任本崗位的工作?
2)     這些人員的能力是否從四個方面即教育\培訓\技能\經驗加以考慮?
6.2.2能力\意識和培訓
組織應:
)確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力;
)提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求;
)評價所采取措施的有效性;
)確保員工認識到所從事的活動的相關性和重要性,以及如何為實現質量目標做出的貢獻;
)保持教育\培訓\技能和經驗的適當記錄.(見4.2.4)
6.2.2能力\意識和培訓----理解要點
*確定各崗位人員的能力需求(四個方面)
*提供培訓或采取其他措施(如招聘具有相關能力的員工)滿足需求;
*評價這些措施有效性（如工作考核、實際操作和評估）
*使員工具有相應的質量意識和能力
*保持四個方面的適當記錄，以證實員工的能力
6．2．2能力、意識和培訓----審核思路
1）          組織是否確定了各崗位人員的能力需求并包含四個方面
2）          是否對員工進行了工作考核或檢定
3）          對不能滿足要求的員工是否確定了培訓需求或采取了其他措施以滿足需求
4）          是否對培訓或其他措施的有效性進行評價
5）          詢問員工是否具有其質量意識并明確自己對整個體系應做的貢獻及重要性
6）          是否有保持四個方面的適當記錄
6．3基礎設施
組織應確定、提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施。適用時基礎設施包括：
1）          建筑物、工作場所和相關的設施
2）          過程的設備（硬件和軟件）
3）          支持性服務（如運輸或通訊）
6．3基礎設施----理解要點