質量管理八項原則
 
總  則
一．八項質量管理原則的產生及意義
    對一個組織的管理者，若想成功地領導和經營其組織，需要采用一種系統的．透明的方式對其組織進行管理．針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進組織業績的管理體系，可以使組織獲得成功．一個組織的管理活動涉及多方面，如質量管理．環境管理．職業健康與安全管理．財務管理等．質量管理是組織各項管理的內容之一，也是組織管理的重要組成部分．
    為了更有效地指導組織實施質量管理，幫助組織實現預期的質量方針和質量目標，必須有一套完善的．行之有效的．普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質量管理理論．ISO/TC176　于1995年成立了一個工作組，用了約兩年時間，吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，整理并編撰了八項質量管理原則，同時又把八項質量管理原則應用于2000版 ISO 9000族標準中。這一成果得到眾多國家的贊同。
    八項質量管理原則是 ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗的基礎上，用高度概括．易于理解的語言所表述的質量管理的最基本．最通用的一般性規律，成為質量管理的理論基礎．它是組織的領導者有效地實施質量管理工作必須遵循的原則．同時，也為從事質量工作的審核員，為指導組織建立質量管理體系的咨詢人員和組織內從事質量工作的人員學習．理解．掌握2000版 ISO 9000族標準提供了幫助．
二．八項質量管理原則的內容
原則一：以顧客為中心
組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望．
原則二：領導作用
領導者將本組織的宗旨．方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境．
原則三：全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益．
原則四：過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果．
原則五：管理的系統方法
針對設定的目標，識別．理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
原則六：持續改進
持續改進是組織的一個永恒的目標．
原則七：基于事實的決策方法
對數據和信息的邏輯分析直覺判斷是有效決策的基礎．
原則八：互利的供方關系
通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力．
三．ISO 9000族標準與八項質量管理原則
    在2000版ISO 9000族標準中，ISO 9001:2000《質量管理體系――要求》標準以八項質量管理原則為基礎，特別是著重考慮過程方法原則對建立質量管理體系．實施質量管理提出了系統的要求．從事審核的人員只有充分理解八項質量管理原則，才能更有效地實施審校工作．