３．     確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望
組織的質量方針和質量目標包含了顧客的需求和期望．在ISO 9004:2000和ISO 9001:2000標準中，均在5.5.4 條款中提出了對質量目標、質量要求完成情況的溝通，這也就包含了對顧客的需求和期望的溝通。同時，該條款也明確了溝通的目的和方式。
４．     測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施
顧客滿意是指顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。顧客滿意可以用多種主法測量。測量的結果將給出需要實施的活動或進一步的改進措施。
例如：ISO 9004:2000標準8.2.1.2 條款“顧客滿意程度的測量和監控”及ISO 9001:2000標準中8.2.1條款“顧客滿意”分別提出了這項活動的要求，并且明確了測量的依據．測量的原則方法及測量結果的作用（如ISO 9001:2000標準8.4條款＂數據分析＂中的要求）．
５．     管理好與顧客的關系
組織與顧客的關系是多方面的，通常他們是以產品作為紐帶而產生的．
例如：ISO 9001:2000標準7.5.3條款＂顧客的財產＂中給出的與顧客產生的關系的一種情況．又如：7.5.4條款＂產品防護＂中也涉及到了另一種情形的與顧客的關系．在這些條款中都提出了如何具體管理好與顧客的關系的要求．
６．     兼顧顧客與其他相關方之間的利益
其他相關方包括組織的員工．所有者或投資者．供方或合作伙伴．社會．每個組織都會有幾種不同類型的相關方，每個相關方都對組織有不同的需求和期望，組織也會為所有相關方帶來不同的利益．所以，組織均應予以考慮并采取相應的措施，兼顧所有的相關方，使其滿足各自的需求和期望．ISO 9004：2000標準確性5.2條款“相關方的需求和期望”提出了與相關方建立合作關系時所采用的兼顧的方法。
二．    運用“以顧客為中心”的原則組織將會獲得的益處
１．     對市場機遇作出快速而靈活的反應，擴大市場占有率并增加收益。
２．     獲得顧客的青睞，追加訂單并招來回頭客。
 
領 導 作 用
 
　  領導者將本組織的宗旨．方向和內部環境統一起來，并分明創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境．
    在組織的管理活動中，領導者起著關鍵的作用．領導者應當確定本組織的方針．目標，創造一個實施方針和目標的環境，例如建立適宜高效的管理體系以確保方針．目標和相應管理體系的協調和統一．為達成方針和目標，領導者應當營造員工能充分參與的氛圍．
一．    運用＂領導作用＂原則的組織最高管理者將會采取下列具有非常意義的措施
１．