ISO 9001：2000標準第三章明確指出，"本標準采用ISO 9000中的術語和定義"；第二章也明確了ISO 9000：2000標準所包含的條文，"通過在本標準中引用而構成為本標準的條文"。因此，"術語"是ISO 9001：2000標準的一部分。既然"術語"是ISO 9001：2000標準的一部分，那么，將二者結合起來學習不僅是可以的，而且是必須的，更是有益的。

　　筆者運用這種學習方法，對一些問題進行了進一步的思考和研究，撰寫了一組文章�，F借《中國質量認證》雜志一角，與廣大同仁交流。

　　服務行業產品的類別成分也是“1+X”

　　一、從"產品"及其"主導成分"說起

　　在ISO 9000：2000標準中，術語"產品"的定義是"過程的結果"。該術語的注解1闡明：許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區分取決于其主導成分。例如：外供產品"汽車"是由硬件(如：輪胎)，流程性材料(如燃料、冷卻液)，軟件(如發動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。

　　該術語為我們引入了"產品由不同類別的產品構成"和"主導成分"的理念，并且留下了一個沒有說明的結論：外供產品"汽車"是"硬件"；因為其"主導成分"是"硬件"，但它同時還有服務、軟件、流程性材料三種類別成分屬于"非主導成分"。因此，它的組成是"1種主導成分+3種非主導成分"，即"1+3"的組成形式。

　　再推演到其他產品。例如：一瓶礦泉水，其"主導成分"礦泉水是"流程性材料"，"非主導成分"瓶子是"硬件"。它的組成是"1種主導成分+1種非主導成分"，即"1+1"的形式。如果貼上說明產品信息的標簽則增加了"軟件"，即變成了"1+2"的形式。

　　又如：查殺計算機病毒的軟件，其"主導成分"查殺毒引擎程序和病毒特征庫文件以及使用說明書的信息是"軟件"，"非主導成分"光盤是"硬件"，文件使用的紙張是"流程性材料"。它的組成是"1種主導成分+2種非主導成分"，即"1+2"的形式；如果加上銷售人員的協助安裝，即變成了"1+3"的形式。

　　根據上述三例產品(硬件、軟件、流程性材料)中"非主導成分"的變數，可以得出這樣的結論：產品的類別成分客觀地存在著"1+X"的組成形式。

　　二、服務行業的"產品"

　　前面談到了硬件、軟件、流程性材料三種產品，那么，服務行業的"產品"是什么?它有哪些成分呢?

　　拿賓館業來說，公認它屬于服務行業，它的"產品"之一--"住宿"的主導成分是"服務"(門童、前臺人員、樓層服務人員的接待服務等)，但它的非主導成分有硬件(住宿用的房間、床等)，軟件(房間里的說明書、客人須知等文件上的信息)，流程性材料(洗漱用水、飲用水等)，是屬于四種類別成分齊全的產品，即"1+3"的形式。