質量管理和質量保證--詞匯
最近更新：2014/7/16 | 人氣： 21897
注： 質量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準。
(2) 質量管理 確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進 使其實施的全部管理職能的全部活動。
注1 質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者來引導。質量管理的實施涉及組織的全體成員。
注2 質量管理中，必須考慮經濟因素。
(3) 質量策劃 確定質量和質量體系要素的應用的目標和要求的活動。
注： 質量策劃包括：
a)產品策劃：對質量特性進行識別、分類和分級，并且建立目標、質量要求和約束。
b)管理和作業策劃：為實施質量體系準備，包括組織工作和進度安排。
c)編制質量計劃，并對質量改進加以預測。
(4) 質量控制 為達到質量要求而采取的作業技術和活動。
注1 質量控制包括作業技術和活動，其目的在于對過程進行監視并消除質量環各階段 所導致不滿意結果的原因，以取得經濟效益。
注2 質量控制和質量保證的某些活動是互相關聯的。
(5) 質量保證 為使人們確信某實體能滿足質量要求，在質量體系內實施并按需要進行證實的全部有計劃的和系統的活動。
注1 有內部和外部兩種目的的"質量保證"：
a)內部質量保證：在組織內部，"質量保證"使管理者建立信心。
b)外部質量保證：在合同或其他環境中，"質量保證"使顧客或其他人建立信心
注2 "質量控制"和"質量保證"的某些活動是互相關聯的。
注3 如果"質量要求"不能完全反映用戶的需求，則質量保證亦不能取得充分的信任。
(6) 質量體系 為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。
注1 質量體系的內容應以滿足質量目標的需要為準。
注2 一個組織質量體系主要是為滿足該組織內部管理的需要而設計的。它比特定顧客 (1.9)的要求要寬。顧客僅僅評價質量體系中的有關部分。
注3 為履行合同或進行強制性質量評價的目的，可要求對指定的質量要素的實施進行證實。
(7) 全面質量管理 一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的管理途徑。其目的在于通過顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期的成功。
注1 "全員"的措詞指該組織結構所有部門和所有層次的人員。
注2 最高層管理者強有力和持續的領導以及該組織內所有成員的教育和培訓，是這種管理途徑取得成功所必需的。
