講述了ISO9001與ISO9004的關(guān)系以及如何利用ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)行企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

    企業(yè)在利用ISO9001：2000“質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，運(yùn)行并通過認(rèn)證以后，如何更好更有效地發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用，這是所有企業(yè)都關(guān)注的一個(gè)核心問題。關(guān)注ISO9004：2000“質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南”標(biāo)準(zhǔn)的作用，高效運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量管理體系，下面本人就實(shí)際管理過程中的一點(diǎn)體會(huì)，與大家共同分享一下。

    一、我們?yōu)槭裁匆�關(guān)注ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)

    我們每一個(gè)企業(yè)組建的目的有兩個(gè)：其一是負(fù)起社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)在某一方面的發(fā)展做出貢獻(xiàn)；其二是盈利，日本被譽(yù)為經(jīng)營之神的松下幸之助說過“企業(yè)不盈利就是犯罪”。企業(yè)要達(dá)到這兩個(gè)目的，首先必須使企業(yè)的相關(guān)方（顧客、所有者、員工、供方、合作者、銀行等）滿意。然而，企業(yè)的這些相關(guān)方的需求又是多樣的和不斷變化的，這就要求企業(yè)不斷地改進(jìn)，以適應(yīng)社會(huì)，滿足需求，營得企業(yè)賴以生存和發(fā)展的環(huán)境。而ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)作為“業(yè)績改進(jìn)的指南”，目的更為明確，同時(shí)其與ISO9001的協(xié)調(diào)一致，使用起來更為方便。
    我們關(guān)注ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的另一個(gè)原因：是競爭形勢的需求。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化、國際市場國內(nèi)化潮流的涌現(xiàn)，許多跨國公司帶著先進(jìn)的經(jīng)營管理理念、雄厚的資本、頂尖的技術(shù)、優(yōu)秀的人才以及躊躇滿志的自信涌入中國，與中國的企業(yè)在激烈的市場競爭中一比高下。面對如林的強(qiáng)手，面對咄咄逼人、優(yōu)勢凸顯的“美國制造”、“日本制造”，我們企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對，追求卓越的業(yè)績已經(jīng)成為我們所有企業(yè)共同的目標(biāo)。

    二、ISO9001與ISO9004的關(guān)系

    兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一對結(jié)構(gòu)相似范圍不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004在許多方面超越了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容，能夠指導(dǎo)企業(yè)建立一個(gè)更加完整和更趨成熟的質(zhì)量管理體系，其一，追求卓越業(yè)績超越了符合性要求。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的基本功能在于追求業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是貫穿標(biāo)準(zhǔn)的一條主線，指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績，不斷追求卓越。其二、追求有效性和效率超越了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的有效性，指導(dǎo)企業(yè)如何以有效和高效的方式去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其三、追求讓所有相關(guān)方受益超越了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客需求。其四，更加強(qiáng)調(diào)廣義質(zhì)量概念。更多關(guān)注企業(yè)的總體業(yè)績，包括所有的質(zhì)量因素、收入、市場份額、成本和產(chǎn)品周轉(zhuǎn)期等。