三、如何利用ISO9004：2000標準高效運行企業的質量管理體系

    1、在企業內部創造追求卓越的持續改進的環境
    任何事物存在都有其特定的環境，一個管理體系的運行也一樣需要自己的環境要求。要想運用ISO9004：2000標準高效地運作企業的質量管理體系同樣需要一個適宜的企業內部環境，其一、堅持八項質量管理原則，轉變管理觀念。多年來，我國許多企業在認證工作中遇到的最大障礙是管理思想上的障礙，如果要運行新的管理模式，對許多管理者原有的管理思想和管理習慣是個有力的挑戰，需要各級管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理觀念和管理行為上有很大的轉變。其二、實現多贏，與各相關方共享利益。一個企業能否最終獲得成功，取決于它是否能夠使其所有的相關方都獲得利益。任何一方的利益不能得到滿足時，都會給企業的發展帶來不同程度的影響，因此，企業在策劃、建立、運行質量管理體系和改進其有效性時，要充分考慮到顧客和其他相關方的需求和期望，創建能主動并及時地識別、理解和滿足相關方需求和期望的經營理念和經營機制。其三，教育培養有效和高效辦事的習慣。在開展任何活動和工作時，都要考慮其有效性和效率，堅持“做正確的事和正確地做事”的原則，養成“第一次就將事情做對和每一次都將事情做對”的習慣，以確保有效和高效地運作質量管理體系，實現企業既定目標。其四，鼓勵員工樹立創新意識，參與意識。創造一個讓員工積極發現問題，并能積極參與改進活動的環境，從而不斷地通過創新提高企業改進業績的水平。
    2、發揮兩個標準協調一致的作用
    前面我們講了，ISO9001：2000和ISO9004：2000是一對協調一致的標準，ISO9004：2000標準有許多超越ISO9001標準的內涵。這就要求我們在采用ISO9001標準建立質量管理體系的基礎上，進一步按照ISO9004業績改進指南標準來指導企業進行業績改進，從而實現企業質量管理體系的高效運行。
    對于沒有通過ISO9001：2000標準認證的企業，首先應利用ISO9004標準作為指南，按照ISO9001標準的要求建立自己的質量管理體系，然后，再在此基礎上依據ISO9004標準不斷地改進和完善運行著的質量管理體系，使其持續改進，達到有效和高效運行的目的，從而滿足所有相關方的需求和期望，以高效地實現企業目標。
    對于已經按照ISO9001：2000標準要求建立了質量管理體系，且已通過認證的企業，則應在既有質量管理體系的基礎上，對照ISO9004標準給出的指南，依次識別和確定需要補充建立的過程和活動，本著先易后難、循序漸進的原則，在綜合考慮企業的利益、風險與成本的基礎上，逐步建立健全企業有效和高效的質量管理體系。