3、運用自我評定方法，不斷提高企業質量管理體系及其過程的成熟度
    ISO9004：2000標準特別提出，利用自我評定的結果作為企業進行業績改進的依據，并在附錄A中給出了一套作為支持標準用于測量體系業績和開展持續改進的工具。通過自我評定，可以知道企業有效性和效率以及質量管理體系的成熟度怎樣，達到了什么樣的水平上；同時還可以測得企業實現其目標的進展情況，對其適宜性做出評價；從而幫助企業確定用于改進的資源投向，幫助企業持續改進，不斷提高企業質量管理體系及其過程的成熟水平。
    總之，企業要想有效和高效地運作自己的質量管理體系，就需要在考慮包括顧客在內的所有相關方的需求和期望的基礎上，關注ISO9004：2000“質量管理體系業績改進指南”標準，并在其指導下完善自己的管理體系，從而完善目標，縷順職責，保證資源，規避風險，保證有效性和效率，降低成本，通過自我評定找準自己的位置和水平，持續改進，不斷提高，實現企業的持續發展。

講述了ISO9001與ISO9004的關系以及如何利用ISO9004：2000標準高效運行企業的質量管理體系。

    企業在利用ISO9001：2000“質量管理體系要求”標準建立質量管理體系，運行并通過認證以后，如何更好更有效地發揮質量管理體系的作用，這是所有企業都關注的一個核心問題。關注ISO9004：2000“質量管理體系業績改進指南”標準的作用，高效運行企業質量管理體系，下面本人就實際管理過程中的一點體會，與大家共同分享一下。

    一、我們為什么要關注ISO9004：2000標準

    我們每一個企業組建的目的有兩個：其一是負起社會責任，為社會在某一方面的發展做出貢獻；其二是盈利，日本被譽為經營之神的松下幸之助說過“企業不盈利就是犯罪”。企業要達到這兩個目的，首先必須使企業的相關方（顧客、所有者、員工、供方、合作者、銀行等）滿意。然而，企業的這些相關方的需求又是多樣的和不斷變化的，這就要求企業不斷地改進，以適應社會，滿足需求，營得企業賴以生存和發展的環境。而ISO9004：2000標準作為“業績改進的指南”，目的更為明確，同時其與ISO9001的協調一致，使用起來更為方便。