ISO 9000 怎么審核

言其行,行其言,行必果
——聽ISO/TC176/SC2/WG18/TG1.9組長Nigel H Croft博士學(xué)術(shù)報(bào)告體會
（原文刊載于2001年《中國質(zhì)量認(rèn)證》第三期，本次發(fā)表略作修改）
自從ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)中國以來，到處聽到的格言是：“寫下你要做的，做你所寫的，記下你所做的。”它對企業(yè)的貫標(biāo)起到了一定的輔助作用，但是也起到了把企業(yè)引向窄小的文件和記錄“牢籠”的推波助瀾作用。ISO組織因標(biāo)準(zhǔn)要求的文件多受到的批評也是最多的。2000年11月13日至 17日我全程參加了Nigel H Croft博士在北京的學(xué)術(shù)報(bào)告與研討活動，給我以新的感受：新標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上對貫標(biāo)企業(yè)將是一次文件和記錄上的“解放”。
過去，企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)，要很多文件和記錄；審核員做審核，也是動不動要文件和記錄，現(xiàn)在2000版標(biāo)準(zhǔn)不強(qiáng)制要求那么多文件和記錄了，企業(yè)給審核員看的文件和記錄可能也沒有過去那么多了。那么怎么貫標(biāo)？怎么審核？在研究這些問題的同時，這句格言的適宜性也值得研究。起先，我覺得是否應(yīng)該把“記下你所做的”改成“證明你所做的”，但是，又一想覺得把“記”字改成“證明”還不到位，達(dá)不到2000版標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的是“質(zhì)量管理體系的有效性”的要求，換成中國的另一句話更恰當(dāng)、更簡潔，那就是“言其行,行其言,行必果”，當(dāng)然具體的解釋可能因人而異，但最重要的改動是“行必果”，“做了必須有效果”，這是我的觀點(diǎn)的核心。
言其行
企業(yè)要貫徹2000版標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)該“言其行”；但這個“言其行”不能簡單理解為說、寫下你所要做的，思路是：不要上來就急著寫文件或修改文件，而是應(yīng)該用PDCA方法，先來進(jìn)行策劃，這是我賦予“言其行”的新含義。
那么策劃什么呢？
在2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中提到“策劃”一詞多達(dá)28次，但首要的是第五章節(jié)中“5.4”條“策劃”。這個策劃按照“管理的系統(tǒng)方法”原則，包括了兩個方面：對“質(zhì)量目標(biāo)”策劃和對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。
怎么策劃呢？
我們從標(biāo)準(zhǔn)中得出兩點(diǎn)認(rèn)識：
一點(diǎn)認(rèn)識是，對“質(zhì)量目標(biāo)”策劃應(yīng)該在先，之后才是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，因?yàn)?.4.2條規(guī)定質(zhì)量管理體系策劃是為了“滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款4.1的要求”。也就是說，“質(zhì)量目標(biāo)”是企業(yè)通過質(zhì)量管理體系策劃要達(dá)到的一個目的。
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)在對“質(zhì)量目標(biāo)”策劃時，先要做三件事：
首先，標(biāo)準(zhǔn)5.1條規(guī)定：組織的最高管理者必須“對建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性”做出“承諾”，也就是必須體現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)作用”；