所以做審核時(shí)，就會(huì)要求查每個(gè)過(guò)程期望的輸出是什么？輸入應(yīng)是什么，應(yīng)有什么活動(dòng)？應(yīng)有什么資源？輸出的結(jié)果是否滿足了期望的要求？如果輸出的結(jié)果達(dá)不到要求，顧客不滿意，那也是不合格。這樣是不是就是按過(guò)程做審核呢？我們努力著去進(jìn)行了試驗(yàn)和學(xué)習(xí)。
例如：在某企業(yè)的動(dòng)力車間，利用各種方式（問(wèn)、查、看、記）進(jìn)行如下審核：
——你的職責(zé)是什么？
——主要有什么過(guò)程（動(dòng)力供應(yīng)）？
——有什么輸出、你的產(chǎn)品是什么（提供電、水、氣、蒸汽）？你的質(zhì)量目標(biāo)是什么？（……）
——你的顧客是誰(shuí)（一線生產(chǎn)車間）？
——具體有什么要求（穩(wěn)定提供：電的電壓、頻率等；……水；壓縮空氣的壓力；蒸汽的壓力、溫度；確保一線有符合工藝的生產(chǎn)動(dòng)力條件……）？
——根據(jù)什么要求來(lái)提供動(dòng)力，你的輸入是什么（生產(chǎn)科的指令；工藝的要求；生產(chǎn)車間的，即顧客的反饋；有關(guān)供電、供水、供氣和蒸汽的法律法規(guī)的要求；本企業(yè)和本部門的操作和安全規(guī)定；外來(lái)的天然氣、電和水等……）？
——有哪些活動(dòng)和資源（供電、供水、供氣和蒸汽的設(shè)備、設(shè)施、計(jì)量及人工和自動(dòng)控制記錄，具體是變電裝置，供水裝置，蒸汽鍋爐，空壓機(jī)、管道、閥門，壓力表……）？是否有足夠應(yīng)對(duì)異常情況的措施和備品、備件等資源？
——對(duì)于人員有哪些能力要求？員工是否會(huì)操作？正常時(shí)怎么保證？是否會(huì)分析異常情況？突然斷水、停電時(shí)怎么保證正常生產(chǎn)？要求多長(zhǎng)時(shí)間必須切換完成（雙水雙電及備用發(fā)電機(jī)、備用空壓機(jī)、備用蒸汽鍋爐）？
——設(shè)備如何維修保養(yǎng)？各由誰(shuí)負(fù)責(zé)？供應(yīng)中出現(xiàn)故障，與其他哪些部門有接口，是否明確？當(dāng)你的動(dòng)力供應(yīng)出現(xiàn)達(dá)不到要求的問(wèn)題時(shí)，顧客有反映時(shí)怎樣解決？多長(zhǎng)時(shí)間能處理完？
——平時(shí)怎樣與顧客進(jìn)行溝通？你如何收集一線車間的反饋信息？全廠的產(chǎn)品質(zhì)量分析中對(duì)動(dòng)力供應(yīng)質(zhì)量的分析和評(píng)估如何？
——車間員工自己的工作與廠的質(zhì)量目標(biāo)有什么關(guān)系？與車間的質(zhì)量目標(biāo)有什么關(guān)系？現(xiàn)在進(jìn)展到了什么程度？對(duì)你的滿意情況如何？
——?jiǎng)恿�供�?yīng)質(zhì)量與企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的形成有什么相關(guān)性和重要性？動(dòng)力出現(xiàn)什么問(wèn)題會(huì)影響產(chǎn)品什么樣的質(zhì)量？
——是否對(duì)動(dòng)力供應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析？是否了解動(dòng)力供應(yīng)的高低峰及其質(zhì)量的變化規(guī)律，分析趨勢(shì)，采取預(yù)防措施？
……
這只是一個(gè)典型審核思路，只是初步探索，還有很多不足，但確實(shí)是在努力去按過(guò)程做審核。當(dāng)這一切審?fù)旰螅�車間主任告訴我，感覺和過(guò)去的審核不一樣：方法變了，思路變了，目的也變了；其中圍繞顧客的要求和期望以及可能的情況變化，審核了他們能不能在各種情況下有能力使顧客滿意，使他有了“壓力”，逼著他去想下一步怎樣去收集信息，摸索規(guī)律，監(jiān)視自己的過(guò)程，促進(jìn)自己在有效性的提高上繼續(xù)去下功夫。也是由于這個(gè)車間的貫標(biāo)工作比較好，作為審核員的感覺還是比較“舒服”的。但我更大的感受是審核之前審核員必須要做更多的案頭工作，自己對(duì)過(guò)程了解得越清楚，審核的有效性就越好，企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性將會(huì)有進(jìn)一步的提高。