在復雜多變的外部環境和人員頻繁流動、質量流程不斷調整的內部環境的雙重作用下，按照ISO 9001：2000標準建立的質量管理體系具有更高的行為柔性和狀態柔性。行為柔性指質量管理體系對環境的變化必須具有較強的適應能力，針對不同的生產過程和產品提供形式正確不同的管理重點，提供不同的質量管理手段和方式。狀態柔性指質量管理體系可以在變化的環境中保持整體運做穩定，使專業化優勢和組織核心競爭力得到保持，使細化分工持續進行而不在由上層直接指揮推進，達到使ISO 9001：2000標準的要求和各項管理職責始終的到較好體現和完成的目的。一般來說，行為柔性是質量管理體系對環境的表現，狀態柔性則是針對質量管理體系本身。質量管理體系隨環境的變化而隨時變化，但本身的狀態穩定。
    ISO 9001：2000標準的每一條款都規定了一個特定的質量過程，這些質量過程包含一個或多個相互連接、相互作用的子過程，而過程或子過程又包含一個或多個相互關聯的質量活動。特定的質量過程按照一定的順序相互連接，就形成特定的質量流程。按照各個質量過程與產品實現過程的關聯程度，可以把ISO 9001：2000標準規定的主要過程分為兩類：一是物質形態直接參與產品的實現過程，為產品的實現提供物質條件或直接成為最終產品的結構部分，這類過程稱為直接過程；二是對產品實現提和質量管理體系的有效運做起支持和監控作用，可稱為支持過程。在ISO 9001：2000標準中，6.3、6.4、7.1至7.6、8.2.4等條款規定的過程屬于前者，其余條款規定的過程屬于后者。這兩類過程在實現質量管理體系的行為柔性和狀態柔性中起著不同的作用。
                    一、直接過程的柔性分析
    任何過程的目的都在于利用資源，通過特定的質量活動把輸入轉化為輸出。直接過程包含三個過程要求：過程職責、資源、質量活動。可用圖1表示直接過程的內在結構。

    從三個方面可以完整的描述一個直接過程：過程目標、過程狀態、信息交流。過程狀態描述是對過程質量活動與資源的特定各個結合方式的描述。過程目標規定過程輸出的形態和要求；過程狀態反映過程中各質量活動利用資源的相對穩定的方式和表觀性狀，是此過程區別于彼過程具有獨特個性的根據；與其它過程的信息交流用于連接各個相關過程并形成特定質量流程。從穩定和變化的兩個微度，可以確定一個直接過程的穩定程度。在質量管理體系中，質量流程的靈活性要求各個過程的目標及其與其他過程的信息交流對顧客的需求和期望更加敏感，能夠進行及時設定和調整。質量流程的規范性要求過程狀態保持穩定，能夠嚴格完成過程的專業職能。