ISO 9001：2000標準的每一條款都規定了一個特定的質量過程，這些質量過程包含一個或多個相互連接、相互作用的子過程，而過程或子過程又包含一個或多個相互關聯的質量活動。特定的質量過程按照一定的順序相互連接，就形成特定的質量流程。按照各個質量過程與產品實現過程的關聯程度，可以把ISO 9001：2000標準規定的主要過程分為兩類：一是物質形態直接參與產品的實現過程，為產品的實現提供物質條件或直接成為最終產品的結構部分，這類過程稱為直接過程；二是對產品實現提和質量管理體系的有效運做起支持和監控作用，可稱為支持過程。在ISO 9001：2000標準中，6.3、6.4、7.1至7.6、8.2.4等條款規定的過程屬于前者，其余條款規定的過程屬于后者。這兩類過程在實現質量管理體系的行為柔性和狀態柔性中起著不同的作用。
                    一、直接過程的柔性分析
    任何過程的目的都在于利用資源，通過特定的質量活動把輸入轉化為輸出。直接過程包含三個過程要求：過程職責、資源、質量活動。可用圖1表示直接過程的內在結構。

    從三個方面可以完整的描述一個直接過程：過程目標、過程狀態、信息交流。過程狀態描述是對過程質量活動與資源的特定各個結合方式的描述。過程目標規定過程輸出的形態和要求；過程狀態反映過程中各質量活動利用資源的相對穩定的方式和表觀性狀，是此過程區別于彼過程具有獨特個性的根據；與其它過程的信息交流用于連接各個相關過程并形成特定質量流程。從穩定和變化的兩個微度，可以確定一個直接過程的穩定程度。在質量管理體系中，質量流程的靈活性要求各個過程的目標及其與其他過程的信息交流對顧客的需求和期望更加敏感，能夠進行及時設定和調整。質量流程的規范性要求過程狀態保持穩定，能夠嚴格完成過程的專業職能。
    所以，質量管理體系的行為柔性通過過程目標設定和過程間的信息交流實現，質量管理體系的狀態柔性則通過質量活動利用資源的合理性和規范性表現出來。結合上面對過程質量的分析可以看到，過程職責是過程中各質量活動與過程資源合理結合的中介，如果把核心職責和外圍職責分離開來，那么核心職責反映并影響過程狀態各個方面的規定，是過程狀態穩定性和變異的內在根源，對實現質量管理體系狀態柔性具有重大意義。外圍職責是過程目標和過程間信息交流的直接實現者，直接推動質量管理體系行為柔性的實現。
                    二、支持過程的柔性分析
    從本質上說，支持過程不唯一屬于某一特定的質量流程，而屬于質量管理體系，是一系列“公共”的過程，為質量管理體系和直接過程提供各方面的支持和規范。從功能上說，支持過程緊密依賴直接過程并與之保持穩定的聯系，是過程網絡上相對“固化”的節點，為直接過程的有效運行提供記錄、約束和指導，對維持各直接過程狀態的穩定起重要作用。同時，由于支持過程中的質量活動沒有不變的對象，即質量活動與其對象間沒有必要的聯系并可以分離，因此，支持過程具有靈活的接口，可以隨時接受一個直接過程的輸出并將其轉變為直接國恥的反饋性輸入，從而成為直接過程相互聯系的紐帶。