所以，質(zhì)量管理體系的行為柔性通過(guò)過(guò)程目標(biāo)設(shè)定和過(guò)程間的信息交流實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量管理體系的狀態(tài)柔性則通過(guò)質(zhì)量活動(dòng)利用資源的合理性和規(guī)范性表現(xiàn)出來(lái)。結(jié)合上面對(duì)過(guò)程質(zhì)量的分析可以看到，過(guò)程職責(zé)是過(guò)程中各質(zhì)量活動(dòng)與過(guò)程資源合理結(jié)合的中介，如果把核心職責(zé)和外圍職責(zé)分離開(kāi)來(lái)，那么核心職責(zé)反映并影響過(guò)程狀態(tài)各個(gè)方面的規(guī)定，是過(guò)程狀態(tài)穩(wěn)定性和變異的內(nèi)在根源，對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系狀態(tài)柔性具有重大意義。外圍職責(zé)是過(guò)程目標(biāo)和過(guò)程間信息交流的直接實(shí)現(xiàn)者，直接推動(dòng)質(zhì)量管理體系行為柔性的實(shí)現(xiàn)。
                    二、支持過(guò)程的柔性分析
    從本質(zhì)上說(shuō)，支持過(guò)程不唯一屬于某一特定的質(zhì)量流程，而屬于質(zhì)量管理體系，是一系列“公共”的過(guò)程，為質(zhì)量管理體系和直接過(guò)程提供各方面的支持和規(guī)范。從功能上說(shuō)，支持過(guò)程緊密依賴(lài)直接過(guò)程并與之保持穩(wěn)定的聯(lián)系，是過(guò)程網(wǎng)絡(luò)上相對(duì)“固化”的節(jié)點(diǎn)，為直接過(guò)程的有效運(yùn)行提供記錄、約束和指導(dǎo)，對(duì)維持各直接過(guò)程狀態(tài)的穩(wěn)定起重要作用。同時(shí)，由于支持過(guò)程中的質(zhì)量活動(dòng)沒(méi)有不變的對(duì)象，即質(zhì)量活動(dòng)與其對(duì)象間沒(méi)有必要的聯(lián)系并可以分離，因此，支持過(guò)程具有靈活的接口，可以隨時(shí)接受一個(gè)直接過(guò)程的輸出并將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯訃?guó)恥的反饋性輸入，從而成為直接過(guò)程相互聯(lián)系的紐帶。
    通常，支持過(guò)程具有穩(wěn)定的形式規(guī)定，這是ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性的重要體現(xiàn)。以此為前提，支持過(guò)程的柔性表現(xiàn)為三個(gè)方面”1、不受任何支持過(guò)程固有的物質(zhì)特性的束縛，可以隨時(shí)為直接過(guò)程的變異和調(diào)整提供資源和信息支持；2、具有大口徑、寬范圍的輸入、輸出，可以同時(shí)支持多個(gè)直接過(guò)程；3、職能是非專(zhuān)業(yè)化的，易調(diào)整。由于支持過(guò)程的核心職責(zé)和外圍職責(zé)的調(diào)整，因此，支持過(guò)程柔性的實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)直接過(guò)程柔性和質(zhì)量體系柔性的前提。
            三、質(zhì)量管理體系柔性的維度
    質(zhì)量管理體系柔性不是只有一個(gè)變臉，而是多邊量的集成。本文參照7維分類(lèi)發(fā)、5維分類(lèi)發(fā)等研究企業(yè)柔性的方法，用如下4個(gè)維度表征質(zhì)量管理體系柔性，其種類(lèi)、含義如表一所示

    質(zhì)量管理體系的每個(gè)柔性維度都由4個(gè)要素組成：維長(zhǎng)、維寬、維的易變性、維的均衡性。
    1、維長(zhǎng)（range-number),指在某一柔性維度上，組織能夠得到的可以選擇的數(shù)量。例如，在人力資源維度中，組織可以得到高素質(zhì)管理人員的數(shù)量就是該維的“維長(zhǎng)”。又如，在職能部門(mén)維度中，組織能夠增加或減少的職能部門(mén)數(shù)量范圍就是該維的“維長(zhǎng)”。一般情況下，維度越長(zhǎng)，質(zhì)量管理體系柔性越大。