過程識別，是貫標(biāo)中較易忽視的環(huán)節(jié)，也是貫標(biāo)中的重點(diǎn)與難點(diǎn)。過程識別準(zhǔn)確、正確與否，對組織體系運(yùn)作的有效性有著重要的影響。在實(shí)際工作中，困擾貫標(biāo)組織的很多問題，往往就是過程識別方面的問題。

從“合同評審”中“解放”出來

    長期以來，許多貫標(biāo)組織被“合同評審”這一過程困擾，普遍采用的做法是在簽訂每一份合同或訂單前都填寫一份合同或訂單評審表，而在實(shí)踐中往往很難堅(jiān)持。多數(shù)組織感到不填不行，填起來又費(fèi)事且意義不大，因而評審表多是事后集中補(bǔ)填，個(gè)別企業(yè)還出現(xiàn)了要求市場人員帶著合同評審表出差簽訂合同的笑話。
    產(chǎn)生上述問題的根本原因，主要在于組織對評審過程識別不充分，僅確定了銷售活動中的評審過程，未能識別存在于銷售活動前，甚至產(chǎn)品轉(zhuǎn)入銷售領(lǐng)域前的評審過程，導(dǎo)致所有評審要求都堆積到銷售階段去解決。
    合同評審包括事前評審、比較評審與專項(xiàng)評審三個(gè)過程。
    事前評審，即對產(chǎn)品轉(zhuǎn)入銷售領(lǐng)域前，有關(guān)職能部門甚至是組織的管理層對正常情況下的產(chǎn)品質(zhì)量要求、最大生產(chǎn)能力、最短生產(chǎn)周期、最低銷售價(jià)格、同類產(chǎn)品的開發(fā)能力等作出評審、確定，即常規(guī)情況下的極限能力保證�？蓪⑵淅斫鉃殇N售底線或授權(quán)，如酒店管理層對季節(jié)性打折幅度的確定。
    比較評審，即銷售人員在處理合同或訂單時(shí)，將事前評審所確定的“底線”與合同／訂單的要求進(jìn)行比較。當(dāng)要求未突破“底線”或授權(quán)時(shí)，銷售人員可直接接受合同或訂單；當(dāng)要求超越“底線”或授權(quán)時(shí)，則需要進(jìn)行專項(xiàng)評審，如新產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)限低于組織的正常開發(fā)周期。
    專項(xiàng)評審，即確定超越底線的要求能否接受，接受后采取哪些措施予以保證。
    綜合來看，比較評審是銷售領(lǐng)域面臨比較多的情況，如果組織沒有識別并建立事前評審過程，將應(yīng)該在事前評審階段解決的問題推移至比較評審階段，就會出現(xiàn)銷售人員既做不到，也做不好的情況。事前評審、專項(xiàng)評審是評審活動中“少數(shù)的關(guān)鍵”，應(yīng)將其作為控制的重點(diǎn)，如果通過事前評審解決了常規(guī)問題，應(yīng)有事前評審記錄；對于必須通過專項(xiàng)評審解決的特殊問題，應(yīng)有專項(xiàng)評審記錄。因此，放棄對比較評審的記錄要求，就會“解放”銷售人員，從而使貫標(biāo)組織從合同評審中“解放”出來。

    “標(biāo)準(zhǔn)化”設(shè)計(jì)過程沒“準(zhǔn)”

    在某些貫標(biāo)組織中，其設(shè)計(jì)和開發(fā)活動存在著兩種典型的“標(biāo)準(zhǔn)化”現(xiàn)象：其一，以標(biāo)準(zhǔn)要求替代設(shè)計(jì)過程，即對設(shè)計(jì)活動的全部規(guī)定僅為標(biāo)準(zhǔn)中“控制”設(shè)計(jì)過程的策劃、輸入、輸出、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改等活動，而丟掉了“設(shè)計(jì)過程”本身；其二，以一個(gè)統(tǒng)一的“標(biāo)準(zhǔn)過程”管理所有的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動，沒有考慮不同類型設(shè)計(jì)所需的過程可能不同。