過(guò)程識(shí)別，是貫標(biāo)中較易忽視的環(huán)節(jié)，也是貫標(biāo)中的重點(diǎn)與難點(diǎn)。過(guò)程識(shí)別準(zhǔn)確、正確與否，對(duì)組織體系運(yùn)作的有效性有著重要的影響。在實(shí)際工作中，困擾貫標(biāo)組織的很多問(wèn)題，往往就是過(guò)程識(shí)別方面的問(wèn)題。

從“合同評(píng)審”中“解放”出來(lái)

    長(zhǎng)期以來(lái)，許多貫標(biāo)組織被“合同評(píng)審”這一過(guò)程困擾，普遍采用的做法是在簽訂每一份合同或訂單前都填寫(xiě)一份合同或訂單評(píng)審表，而在實(shí)踐中往往很難堅(jiān)持。多數(shù)組織感到不填不行，填起來(lái)又費(fèi)事且意義不大，因而評(píng)審表多是事后集中補(bǔ)填，個(gè)別企業(yè)還出現(xiàn)了要求市場(chǎng)人員帶著合同評(píng)審表出差簽訂合同的笑話。
    產(chǎn)生上述問(wèn)題的根本原因，主要在于組織對(duì)評(píng)審過(guò)程識(shí)別不充分，僅確定了銷(xiāo)售活動(dòng)中的評(píng)審過(guò)程，未能識(shí)別存在于銷(xiāo)售活動(dòng)前，甚至產(chǎn)品轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售領(lǐng)域前的評(píng)審過(guò)程，導(dǎo)致所有評(píng)審要求都堆積到銷(xiāo)售階段去解決。
    合同評(píng)審包括事前評(píng)審、比較評(píng)審與專項(xiàng)評(píng)審三個(gè)過(guò)程。
    事前評(píng)審，即對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售領(lǐng)域前，有關(guān)職能部門(mén)甚至是組織的管理層對(duì)正常情況下的產(chǎn)品質(zhì)量要求、最大生產(chǎn)能力、最短生產(chǎn)周期、最低銷(xiāo)售價(jià)格、同類產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等作出評(píng)審、確定，即常規(guī)情況下的極限能力保證。可將其理解為銷(xiāo)售底線或授權(quán)，如酒店管理層對(duì)季節(jié)性打折幅度的確定。
    比較評(píng)審，即銷(xiāo)售人員在處理合同或訂單時(shí)，將事前評(píng)審所確定的“底線”與合同／訂單的要求進(jìn)行比較。當(dāng)要求未突破“底線”或授權(quán)時(shí)，銷(xiāo)售人員可直接接受合同或訂單；當(dāng)要求超越“底線”或授權(quán)時(shí)，則需要進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)審，如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)限低于組織的正常開(kāi)發(fā)周期。
    專項(xiàng)評(píng)審，即確定超越底線的要求能否接受，接受后采取哪些措施予以保證。
    綜合來(lái)看，比較評(píng)審是銷(xiāo)售領(lǐng)域面臨比較多的情況，如果組織沒(méi)有識(shí)別并建立事前評(píng)審過(guò)程，將應(yīng)該在事前評(píng)審階段解決的問(wèn)題推移至比較評(píng)審階段，就會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售人員既做不到，也做不好的情況。事前評(píng)審、專項(xiàng)評(píng)審是評(píng)審活動(dòng)中“少數(shù)的關(guān)鍵”，應(yīng)將其作為控制的重點(diǎn)，如果通過(guò)事前評(píng)審解決了常規(guī)問(wèn)題，應(yīng)有事前評(píng)審記錄；對(duì)于必須通過(guò)專項(xiàng)評(píng)審解決的特殊問(wèn)題，應(yīng)有專項(xiàng)評(píng)審記錄。因此，放棄對(duì)比較評(píng)審的記錄要求，就會(huì)“解放”銷(xiāo)售人員，從而使貫標(biāo)組織從合同評(píng)審中“解放”出來(lái)。

    “標(biāo)準(zhǔn)化”設(shè)計(jì)過(guò)程沒(méi)“準(zhǔn)”

    在某些貫標(biāo)組織中，其設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)存在著兩種典型的“標(biāo)準(zhǔn)化”現(xiàn)象：其一，以標(biāo)準(zhǔn)要求替代設(shè)計(jì)過(guò)程，即對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)的全部規(guī)定僅為標(biāo)準(zhǔn)中“控制”設(shè)計(jì)過(guò)程的策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改等活動(dòng)，而丟掉了“設(shè)計(jì)過(guò)程”本身；其二，以一個(gè)統(tǒng)一的“標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程”管理所有的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，沒(méi)有考慮不同類型設(shè)計(jì)所需的過(guò)程可能不同。