因此，組織應根據顧客的需求與期望，針對自身所提供的產品，識別質量管理體系中相應的關鍵過程。例如，對于物業管理公司來說，其服務提供過程包括保安、保潔、設施維護、綠化、居民的生活服務等。過程識別與確定的詳略程度應根據組織的實際情況，從確保過程與體系有效性以及產品符合性的角度予以考慮。通常，過程之間是通過輸入與輸出發生關系的，一個過程的輸入可能來自幾個過程的輸出，而一個過程的輸出又可能為幾個過程提供輸入。物業管理公司的“服務特性與規范的設計過程”為其“服務提供過程”的信息輸入，而“規范的設計過程”的輸入又來自于“質量目標”、“顧客滿意程度的測量”、“顧客要求的識別”、“資源管理”等過程的輸出。因此，明確相關過程的輸入與輸出是識別過程之間順序與相互作用的關鍵。
　　組織在對質量管理體系所需過程進行識別的基礎上，可能也會發現一些非增值的過程，需要予以刪除；也可能會發現過程之間需要調整相對的順序與接口關系，甚至合并。另一方面，可能需要對現有的組織機構進行調整，例如減少管理層次、合并職能等，以適應確保過程有效性與提高過程效率的需要。因此，組織在建立質量管理體系時，按照過程做好職能分配與組織結構設置的策劃至關重要。此外，組織在分配職能與確定職責及權限時，應考慮避免以往把有關標準的條款(要素)作為職責直接分配到部門及個人而忽略從過程的角度考慮與標準的符合性的做法。部門與個人的職責是與其在過程中所承擔的活動對應的，企業應基于過程方法的思路，識別針對某一具體過程的有關活動和所適用的標準要求，把這些要求與具體的活動結合起來，落實到有關職能的職責中，使標準的實施能夠切實提高過程的有效性與效率。
　　ISO9001：2000的4．1質量管理體系“總要求”體現了“過程方法”的質量管理原則以及適用于所有過程的PDCA方法，組織應按照此要求對質量管理體系進行策劃。建議在內審及管理評審中把此要求作為對組織質量管理體系進行綜合性評價的指導思想。
　　審核員應熟悉組織的業務過程(包括過程的輸入與輸出)。應按照組織的業務過程，開展審核的策劃與實施，確認具體過程中的活動的管理(包括策劃、實施與控制是否滿足標準中適用的相關要求)，并按照ISO9001：2000 4．1條款的要求作為對企業質量管理體系進行綜合性評價的指導思想。應以PDCA循環的思路，關注過程結果與體系的有效性。這對于確保審核的深度是非常有益的。對于新版標準來說，按照條款實施審核的方法可能不 適用了，ISO9001：2000中的一些與管理職責、資源等方面要求有關的職能的實施及結果，可能包括／體現在組織的業務過程(例如內部溝通)中。這就需要審核員根據整個審核過程所觀察到的證據，在綜合分析的基礎上作出判斷。在這種情況下，在審核計劃中安排對這些條款的具體審核時間可能就不適宜了。