對標準理解與轉換工作的幾點認識 關于2000版ISO 9001標準的新思考之一
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總之,為了做好新版標準的轉換工作,廣大組織與審核人員要進一步開拓思路,充分領會新版標準的思想與理念,把標準的要求與組織的實際業務有機結合起來,使標準切實為組織帶來增值。此外,審核人員的能力與素質需要作進一步的充實與提高,包括:
1.進一步加強對企業管理原理和知識的學習與補充;
2.進一步理解與掌握質量管理的八項原則與相關知識;
3.比以往更加了解組織的業務,包括產品與過程;
4.進一步提高獲取客觀證據以及綜合分析與判斷的能力。 2000年11月13日至17日,中國質量體系認證機構國家認可委員會(CNACR)特邀ISo/TCl76/SC2/WGl8/TGl.9“標準轉換”工作組組長NigelCroft博士來華訪問,舉辦了一系列的學術交流活動。以下是我們在本次學術活動中形成的幾點認識,供2000版ISo9000族標準的使用者研究,以更新觀念、開拓思路,切實有效地做好新版標準的轉換工作。
一、正確理解滿足標準條款要求的具體方法與途徑的多樣性
組織的類型和規模不同,所處的行業也不盡相同,其顧客的需求各有特點,目標市場也千差萬別,這決定了組織所提供的產品也豐富多彩。另一方面,組織在自身的生存與發展過程中,確定了自身的經營宗旨,形成了自身的經營管理特點與組織文化,而且不同的組織在技術及資源等方面也各具特點。這些客觀條件決定了組織在確保產品符合要求、增強顧客滿意程度方面所采用的過程不盡相同,對過程進行控制的具體方式與程度也各有特點。
正是基于上述考慮,ISO9001:2000標準只對組織的質量管理體系提出了要求,而在如何滿足標難要求方面給予組織足夠的靈活度,沒有統一規定滿足這些要求的具體方法與途徑。例如,一家管理咨詢公司對外提供戰略管理的培訓課程。該公司為具備對外提供培訓的能力,可以對現有咨詢人員進行培訓,使其能夠勝任這一工作需要;也可以招聘有能力的人員或者把該項工作分包給外部機構或人員。該公司可以綜合顧客的要求、現有人力資源情況以及成本等方面的因素,選擇適宜的方式,為顧客提供有效的培訓服務。在ISO9001:2000中,如“文件要求”的“總則”(4.2.1)、“人力資源”(6.2)中對如何滿足人員的能力需求、“產品實現的策劃”(7.1)中要求策劃的輸出形式應適于組織的運作形式等已清楚地反映了這一思想。