一個企業(yè)要成功，只有它有愿望，有能力，使它的供應商，雇員以及顧客都獲得成功。我對于市場營銷來說是個新手，但我愿意為能使顧客滿意而貢獻一些意見。
市場是一個巨大的競技場，有成千上萬的潛在的顧客將會使用我們的產品和服務。我們應把它賣給誰呢？他們在哪兒？我們怎么才能找到他們？ 一個戰(zhàn)略性營銷方法首先要以市場定位為基礎，我們應該在市場的哪部分去操作，我們能提供什么，我們如何使自己位于一個安全銷售的位置。這種方法有時是相當?shù)鼐_，在大多數(shù)恰當?shù)哪繕松纤蚕喈斪坑谐尚А！ ?/P>
對于顧客的發(fā)現(xiàn)和爭取要在銷售產品前便開始。公司的許多部門都能為銷售起到應有的作用。反饋的數(shù)據(jù)交給銷售人員，電話用語要規(guī)范，書信的禮貌用語，報價的準確性，潛在顧客訪問時辦公室環(huán)境的標準，可行的財務制度以及有創(chuàng)造性的建議等都對銷售起到或大或小的影響。一旦收到訂單，所有人都應行動起來以保證準時毫不延遲地交付貨物。交流和協(xié)作是重要的。隔板必須是透明的，否則打碎它，對于你的顧客來說，他面對的是一個公司而不是互相之間交談很困難部門的集合。
四年前，我的車在一家五星級飯店前被偷了，僅僅在我把車交給侍仆不到一分鐘的時間里，他把車倒到停車位上忘了拔鑰匙便去迎接另一個客戶，小偷可不會放過這樣一個千載難逢的機會。酒店在我將要在一個會議上發(fā)言時派了一名高級經理來通知我，他們不斷向我致謙，并建議我立刻報警，他們甚至給我指去警局的路。很明顯，沒有人愿意對此來承擔責任。那是錯。車兩天后失而復得，但鑰匙包和電話卻丟了。我不得不更換車和我家門上的鎖。這家酒店的總經理對于這件事完全寬恕了自己，我給他的信和電話都石沉大海。我只有自己去處理與保險公司的事，許多月后，我得到了賠償金。這是一個典型的“顧客恐懼”案例。從那以后，我再也沒去過那家酒店，偶爾經過它時，我仍能看見留有鑰匙的車停在車位上。
對于那些熟悉Philip Crosby’s Absolutes的人們，他們很值得把其中一些東西運用他們的市場營銷策略中。例如，市場營銷中的“4P”，即產品，價格、推銷、地點，考慮你個人能做什么去使你的公司處于最有利的位置銷售產品。 你可以不直接參于制定戰(zhàn)略營銷計劃，不直接參于銷售過程，但是你需要做的是確保產品符合要求，你如何確保產品價格能帶來利潤？也許沒有不能代價？那么又如何進行推銷呢？你們的每一個行動都有利于推銷你們的公司嗎？你又如何在準時定量交貨上幫助那些支持性工作象 書面工作和包裝工作呢？對于4P每一個，我要問的問題是：我們已經明確確定要求了嗎？ 采取什么步驟去滿足這些要求呢？這些步驟都沒有任何錯誤嗎？我們還把無論是多少小的不符合認為是可接受的嗎？
