如果那樣，讓我們重申要求或者工作態度。我們意識到了潛在的不符合代價了嗎？我的職責是什么？它與別人的職責有什么關系？假如這些問題能被很好地解決，我們的顧客便可以享受我們和顧客之間良好關系帶來的成功了。我們銷售給他們的產品，提供給他們的服務幫助他們達到了自己的目標。互相信任，互相尊重以及互相受益便會顯而易見，成為一個自然的結果。　　

所有的企業都在做同一件事為需求提供解決方法。企業的客戶的需求必須被獲知而且以特殊需求的形式得到表達。滿足這些特殊需求的交易必須由企業中的人們來從事。這些交易在關系網中完成——在工作者、供應商及客戶之間.大量的精力和金錢用于實現企業的目標。只需企業能夠實現統一完整那么這些精力和金錢將得到很好的利用。統一完整意指做我們說過的，我們應當做的。就是實現諾言。作為企業文化隱含的部分，交易可以依照程序被正確地完成。交易中貫穿的關系也將是有益的。客戶、供應商和雇員都將分享成功。　　

統一完整方面若發現一個小問題將會導致混亂。區分對與錯的函數無處不在。每天發生在貿易中的錯誤和偏離現象卻被認為是正常的。可接受的或不可避免的。人們常常認為他們可以允許一定程度上的不諧和。由于許多程序相互聯系，無論是因果關系還是平行關系，“小”錯誤常造成大的災難。可以舉例Challenger, Valdez, Bhopal ,Hubbell Telescope 或者也可以列舉出銀行人工操作從事11000個儲戶的轉換電子貿易，或者電話局花十天時間完成2個小時的工作因為銷售員忘記了填訂單。　　企業無論需要是否得到滿足都將有花銷，Philip Crosby稱之為不和諧的代價。它常被忽視由于它并不被理解也不被計入在內，也被認為是不可避免的。第一次貿易中沒起價值作用的費用占一個企業花銷的1/3。關系成了起壞作用的東西。而不再滿足人們的需要，客戶不再合作。仿佛鉆石被丟棄到了陰溝中。這是經濟的損失。　　

建立并保持統一完整這一文化需要企業的決策者從個人角度有建立此文化的決心。Philip Crosby建議決策者們將這一任務提上日程。統一完整應成為他們個人哲學的核心。成為管理工作運作的原則，如何看待財務，如何對待人。　　

決策者應當建立統一完整——做我們說的我們應當做的。這是一項策略。并非母親的警句.這項策略適用于每個人和每份工作。領導者也應當成為模范。成為職員們的表率。領導者的表率作用常被人忽視.在統一完整模式中的職員應當接受教育，使得一套正常的概念能以個人哲學得以理解和實行。