一個(gè)企業(yè)要成功，只有它有愿望，有能力，使它的供應(yīng)商，雇員以及顧客都獲得成功。我對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是個(gè)新手，但我愿意為能使顧客滿意而貢獻(xiàn)一些意見(jiàn)。　　

市場(chǎng)是一個(gè)巨大的競(jìng)技場(chǎng)，有成千上萬(wàn)的潛在的顧客將會(huì)使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們應(yīng)把它賣(mài)給誰(shuí)呢？他們?cè)谀膬海课覀冊(cè)趺床拍苷业剿麄儯俊　∫粋�(gè)戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)方法首先要以市場(chǎng)定位為基礎(chǔ)，我們應(yīng)該在市場(chǎng)的哪部分去操作，我們能提供什么，我們?nèi)绾问棺约何挥谝粋�(gè)安全銷(xiāo)售的位置。這種方法有時(shí)是相當(dāng)?shù)鼐�確，在大多數(shù)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)上它也相當(dāng)卓有成效。　　

對(duì)于顧客的發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取要在銷(xiāo)售產(chǎn)品前便開(kāi)始。公司的許多部門(mén)都能為銷(xiāo)售起到應(yīng)有的作用。反饋的數(shù)據(jù)交給銷(xiāo)售人員，電話用語(yǔ)要規(guī)范，書(shū)信的禮貌用語(yǔ)，報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，潛在顧客訪問(wèn)時(shí)辦公室環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，可行的財(cái)務(wù)制度以及有創(chuàng)造性的建議等都對(duì)銷(xiāo)售起到或大或小的影響。一旦收到訂單，所有人都應(yīng)行動(dòng)起來(lái)以保證準(zhǔn)時(shí)毫不延遲地交付貨物。交流和協(xié)作是重要的。隔板必須是透明的，否則打碎它，對(duì)于你的顧客來(lái)說(shuō)，他面對(duì)的是一個(gè)公司而不是互相之間交談很困難部門(mén)的集合。　　

四年前，我的車(chē)在一家五星級(jí)飯店前被偷了，僅僅在我把車(chē)交給侍仆不到一分鐘的時(shí)間里，他把車(chē)倒到停車(chē)位上忘了拔鑰匙便去迎接另一個(gè)客戶，小偷可不會(huì)放過(guò)這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。酒店在我將要在一個(gè)會(huì)議上發(fā)言時(shí)派了一名高級(jí)經(jīng)理來(lái)通知我，他們不斷向我致謙，并建議我立刻報(bào)警，他們甚至給我指去警局的路。很明顯，沒(méi)有人愿意對(duì)此來(lái)承擔(dān)責(zé)任。那是錯(cuò)。車(chē)兩天后失而復(fù)得，但鑰匙包和電話卻丟了。我不得不更換車(chē)和我家門(mén)上的鎖。這家酒店的總經(jīng)理對(duì)于這件事完全寬恕了自己，我給他的信和電話都石沉大海。我只有自己去處理與保險(xiǎn)公司的事，許多月后，我得到了賠償金。這是一個(gè)典型的“顧客恐懼”案例。從那以后，我再也沒(méi)去過(guò)那家酒店，偶爾經(jīng)過(guò)它時(shí)，我仍能看見(jiàn)留有鑰匙的車(chē)停在車(chē)位上。　　

對(duì)于那些熟悉Philip Crosby’s Absolutes的人們，他們很值得把其中一些東西運(yùn)用他們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“4P”，即產(chǎn)品，價(jià)格、推銷(xiāo)、地點(diǎn)，考慮你個(gè)人能做什么去使你的公司處于最有利的位置銷(xiāo)售產(chǎn)品。　　你可以不直接參于制定戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，不直接參于銷(xiāo)售過(guò)程，但是你需要做的是確保產(chǎn)品符合要求，你如何確保產(chǎn)品價(jià)格能帶來(lái)利潤(rùn)？也許沒(méi)有不能代價(jià)？那么又如何進(jìn)行推銷(xiāo)呢？你們的每一個(gè)行動(dòng)都有利于推銷(xiāo)你們的公司嗎？你又如何在準(zhǔn)時(shí)定量交貨上幫助那些支持性工作象 書(shū)面工作和包裝工作呢？對(duì)于4P每一個(gè)，我要問(wèn)的問(wèn)題是：我們已經(jīng)明確確定要求了嗎？　　采取什么步驟去滿足這些要求呢？這些步驟都沒(méi)有任何錯(cuò)誤嗎？我們還把無(wú)論是多少小的不符合認(rèn)為是可接受的嗎？