在這一哲學的核心部分Philip Crosby就管理在他的十四本書中做了如下闡述：成功的交易來自于滿足正確的需求。這需要防止問題的發生而非在問題出現后進行解釋，道歉，賠償，折扣和重新工作。“第一次就工作干好”的態度提供了堅實的精神基礎。這一套？ 為工作提供了明晰的標準。需求要么被滿足要么沒有被滿足，當差不多，可以，不再被接受時人們將努力工作將事情辦好，在當今變化多端“今天正確的事明天未必正確”的社會同樣如此，對 成本、財產和銀行的計算常被忽略。