一個企業要成功，只有它有愿望，有能力，使它的供應商，雇員以及顧客都獲得成功。我對于市場營銷來說是個新手，但我愿意為能使顧客滿意而貢獻一些意見。　　

市場是一個巨大的競技場，有成千上萬的潛在的顧客將會使用我們的產品和服務。我們應把它賣給誰呢？他們在哪兒？我們怎么才能找到他們？　　一個戰略性營銷方法首先要以市場定位為基礎，我們應該在市場的哪部分去操作，我們能提供什么，我們如何使自己位于一個安全銷售的位置。這種方法有時是相當地精確，在大多數恰當的目標上它也相當卓有成效。　　

對于顧客的發現和爭取要在銷售產品前便開始。公司的許多部門都能為銷售起到應有的作用。反饋的數據交給銷售人員，電話用語要規范，書信的禮貌用語，報價的準確性，潛在顧客訪問時辦公室環境的標準，可行的財務制度以及有創造性的建議等都對銷售起到或大或小的影響。一旦收到訂單，所有人都應行動起來以保證準時毫不延遲地交付貨物。交流和協作是重要的。隔板必須是透明的，否則打碎它，對于你的顧客來說，他面對的是一個公司而不是互相之間交談很困難部門的集合。　　

四年前，我的車在一家五星級飯店前被偷了，僅僅在我把車交給侍仆不到一分鐘的時間里，他把車倒到停車位上忘了拔鑰匙便去迎接另一個客戶，小偷可不會放過這樣一個千載難逢的機會。酒店在我將要在一個會議上發言時派了一名高級經理來通知我，他們不斷向我致謙，并建議我立刻報警，他們甚至給我指去警局的路。很明顯，沒有人愿意對此來承擔責任。那是錯。車兩天后失而復得，但鑰匙包和電話卻丟了。我不得不更換車和我家門上的鎖。這家酒店的總經理對于這件事完全寬恕了自己，我給他的信和電話都石沉大海。我只有自己去處理與保險公司的事，許多月后，我得到了賠償金。這是一個典型的“顧客恐懼”案例。從那以后，我再也沒去過那家酒店，偶爾經過它時，我仍能看見留有鑰匙的車停在車位上。　　

對于那些熟悉Philip Crosby’s Absolutes的人們，他們很值得把其中一些東西運用他們的市場營銷策略中。例如，市場營銷中的“4P”，即產品，價格、推銷、地點，考慮你個人能做什么去使你的公司處于最有利的位置銷售產品。　　你可以不直接參于制定戰略營銷計劃，不直接參于銷售過程，但是你需要做的是確保產品符合要求，你如何確保產品價格能帶來利潤？也許沒有不能代價？那么又如何進行推銷呢？你們的每一個行動都有利于推銷你們的公司嗎？你又如何在準時定量交貨上幫助那些支持性工作象 書面工作和包裝工作呢？對于4P每一個，我要問的問題是：我們已經明確確定要求了嗎？　　采取什么步驟去滿足這些要求呢？這些步驟都沒有任何錯誤嗎？我們還把無論是多少小的不符合認為是可接受的嗎？