產品則成為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果”。

對于在具體場合限于特定含義的概念，在定義前的角括號〈 〉中標出適用領域。例如：技術專家〈審核〉（3．9．11）。

3．1有關質量的術語

3．1．1質量  quality

一組固有特性（3．5．1）滿足要求（3．1．2）的程度

注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。

注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

3．1．2要求  requirement

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注1：“通常隱含”是指組織（3．3．1）、顧客（3．3．5）和其他相關方（3．3．7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。

注3：規定要求是經明示的要求，如在文件（3．7．2）中闡明。

注4：要求可由不同的相關方提出。

3．1．3 等級  grade

對功能用途相同但質量要求（3．1．2）不同的產品（3．4．2）、過程（3．4．1）或體系（3．2．1）所作的分類或分級。

示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。

注：在確定質量要求時，等級通常是規定的。

3．1．4顧客滿意  customer  satisfaction

顧客對其要求（3．1．2）已被滿足的程度的感受

注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

注2：即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

3．1．5 能力  capability

組織（3．3．1）、體系（3．2．1）或過程（3．4．1）實現產品（3．4．2）并使其滿足要求（3．1．2）的本領

注：ISO 3534-2中確定了統計領域中過程能力術語。

3．2 有關管理的術語

3．2．1體系（系統）  system

相互關聯或相互作用的一組要素

3．2．2管理體系  management  system

建立方針和目標并實現這些目標的體系（3．2．1）

注：一個組織（3．3．1）的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系（3．2．3）、財務管理體系或環境管理體系。

3．2．3質量管理體系  quality  management  system

在質量（3．1．1）方面指揮和控制組織（3．3．1）的管理體系（3．2．2）

3．2．4質量方針  quality  policy

由