組織（3．3．1）的最高管理者（3．2．7）正式發布的該組織總的質量（3．1．1）宗旨和方向

注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標（3．2．5）提供框架。

注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎（見0．2）。

3．2．5 質量目標  quality  objective

在質量（3．1．1）方面所追求的目的

注1：質量目標通常依據組織的質量方針（3．2．4）制定。

注2：通常對組織（3．3．1）的相關職能和層次分別規定質量目標。

3．2．6管理  management

指揮和控制組織（3．3．1）的協調的活動

注：在英語中，術語“management”有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當“management”以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“management  shall……，”而應使用“top management （3．2．7）shall……。”

3．2．7最高管理者  top  management

在最高層指揮和控制組織（3．3．1）的一個人或一組人

3．2．8質量管理  quality  management

在質量（3．1．1）方面指揮和控制組織（3．3．1）的協調活動

注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針（3．2．4）和質量目標（3．2．5）以及質量策劃（3．2．9）、質量控制（3．2．10）、質量保證（3．2．11）和質量改進（3．2．12）。

3．2．9質量策劃  quality  planning

質量管理（3．2．8）的一部分，致力于制定質量目標（3．2．5）并規定必要的運行過程（3．4．1）和相關資源以實現質量目標

注：編制質量計劃（3．7．5）可以是質量策劃的一部分。

3．2．10質量控制  quality  control

質量管理（3．2．8）的一部分，致力于滿足質量要求（3．1．2）

3．2．11質量保證  quality  assurance

質量管理（3．2．8）的一部分，致力于提供質量要求（3．1．2）會得到滿足的信任

3．2．12質量改進  quality  improvement

質量管理（3．2．8）的一部分，致力于增強滿足質量要求（3．1．2）的能力

注：要求可以是有關任何方面的，如有效性（3．2．14）、效率（3．2．15）或可追溯性（