1.    程序要求

質量方針質量目標制訂管理程序（需要時）

2.    錯誤的理解

2.1    質量目標是指產品質量應達到的標準

說明：包括滿足產品要求的內容，但不僅限于產品要求

2.2    質量目標應定量化

說明：質量目標應可測量，但不一定需要定量化

2.3    質量目標應該是在規定時間內能實現的目標

說明：質量目標是所追求的目的，可以反映未來的需要

2.4    應在每個職能和層次上，包括每個職位都應有質量目標

說明：在相關的職能和層次上建立目標

3.    討論區

標準要求質量目標與質量方針保持一致，并提供制訂評審質量目標的框架，且質量目標應可測量，如何將質量方針轉化為可測量的指標？

4.    案例分析

某公司的質量方針中是：“精心設計、嚴格制造、及時交付顧客滿足的產品并不斷提高顧客滿意度”，如果您組織對提高顧客滿意度進行指標設定和分解，提出您的步驟及方法。

滿意指標      調查     分析      分解

 

5.4.2質量管理體系策劃

1.    理解要點

1.1    質量管理體系策劃的目的是為了滿足質量目標及建立體系、實施保持和持續改進有效性的目的。

1.2    質量管理體系策劃應實現質量目標為目的，在制訂質量目標后進行。

1.3    當質量管理體系有更改必需要策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性，即應保持在管理職責、資源管理、產品實現及測量分析和改進等方面的完整性。

2.    實施步驟及方法建議

2.1實施步驟

 2.1.1制訂質量目標

 

  2.1.2準備質量策劃的輸入

 

  2.1.3形成質量策劃的輸出

 

  2.1.4評審質量策劃的輸出

 

  2.1.5      改進

 

2.1     實施方法建議

  2.2.1質量策劃的輸入考慮

a)組織的宗旨和目標

b)組織的質量目標

c)顧客的需求和期望

d)顧客滿意測量

e)對法律法規要求評價

f)對產品性能數據分析

g)過程性能數據分析

h)內部出現的問題

i)已顯示的改進機會

j)風險評估分析

       2.2.2 質量策劃的輸出

             質量策劃的輸出可根據下述方面確定相應的產品實現及支持過程

a)實施的職責和權限，包括改進所需的職責和權限

b)所需的過程，包括需要的、特別的過程

c)所需的資源如設施及人員技能知識的要求

d)所需的文件，包括記錄和需求

e)改進的需求包括方法和工具的改進

3.    程序要求

質量策劃程序（必要時）

4.    錯誤的理解

4.1質量管理體系策劃就是指對產品實現過程的質量進行策劃

說明：質量管理體系策劃是對體系的策劃，產品實現過程是體系要求的一部分