5.5  職責權(quán)限和溝通

5.5.1 職責和權(quán)限

1.理解要點

1.1確保規(guī)定組織內(nèi)與實施質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職位的職責

1.2規(guī)定相關(guān)職位的權(quán)限

1.3規(guī)定相關(guān)職位的相互關(guān)系

1.4對上述職責、權(quán)限及相互關(guān)系進行溝通

2.實施步驟及方法建議

2.1實施步驟

2.1.1       確定實施體系所需的組織職位

2.1.2       明確職位的相關(guān)關(guān)系

2.1.3       按體系要求將職位職責分解

2.1.4       明確履行職責時的權(quán)限

2.1.5       以文件方式規(guī)定職責、權(quán)限及相互關(guān)系

2.1.6       了解、溝通文件中職責的規(guī)定

2.2  實施方法 

2.2.1   確定職位及相互關(guān)系

a)可以描述部門組織結(jié)構(gòu)圖將各部門及部門的關(guān)系（矩陣式或職能式）

b)將部門的職位加以明確，描述職位的結(jié)構(gòu)圖

2.2.2   將每個職位對應的職能進行分解(見例)

a)列出所有相關(guān)職位

b)列出體系要求并將體系要求分解

c)以矩陣圖方式指出職位職責與體系要求相關(guān)關(guān)系

2.2.3   以文件方式（可以結(jié)合人力資源管理中職位描述job  discription 的要求）表述職位的職責和權(quán)限并在相關(guān)程序中再次明確。

2.2.4   通過培訓、教育加以溝通了解

3. 程序要求

職位說明書，建議以作業(yè)指導書形式發(fā)布

4.錯誤的理解

4.1組織的職責和權(quán)限要求主要指要明確組織各部門的職責、權(quán)限

說明：應指各相關(guān)職位的職責、權(quán)限

4.2只有管理層人員才需有權(quán)限規(guī)定

說明：操作層人員如檢驗人員才可能有權(quán)限的規(guī)定

4.3職責的規(guī)定應在手冊中加以描述

說明：可以以任何文件形式加以規(guī)定

5.討論區(qū)

5.1            組織內(nèi)的職責、權(quán)限及相互關(guān)系應由誰來規(guī)定？描述職責權(quán)限及相互關(guān)系時應考慮哪些內(nèi)容？

6.案例分析

某公司的職責描述都有兩份，一份是針對ISO9000要求，另一份是ISO9000以外的職責要求，如財務、環(huán)境、安全衛(wèi)生等，請分析兩份是否可以合并成一份各有什么優(yōu)缺點？

 

5.5.2管理者代表

1.    理解要點

1.1  管理者代表由最高管理者指定

1.2  管理者代表應是一名管理人員

1.3  管理者代表不一定是專職人員，可以履行其它職責

1.4  管理者代表的職責和權(quán)限三個方面

1.4.1體系過程相關(guān)職權(quán)：確保建立、實施和保持質(zhì)量管理體系過程

1.4.2報告職權(quán)：向最高管理者報告體系業(yè)績和改進需求

1.4.3提高意識職權(quán)：整個組織提高對顧客要求的意識

1.4.4可以包括外部聯(lián)絡的職權(quán)