5.3   質(zhì)量方針

1.    理解要點

1.1    質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。（GB/T19000-2000）

1.2    質(zhì)量方針是與最高管理者組織的設(shè)想和戰(zhàn)略相適應(yīng)，可作為組織的總方針的組成部分，并保持一致。

1.3      質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足顧客、法律法規(guī)要求的承諾，包括改進體系有效性的承諾。

1.4     質(zhì)量方針應(yīng)人微言輕確定質(zhì)量目標的指引并提供制定和評審目標的框架，即制訂質(zhì)量目標時，必須考慮反映質(zhì)量方針的要求。

1.5    質(zhì)量方針應(yīng)通過合適的渠道和方法在組織內(nèi)進行溝通并得到各級人員的理解。

1.6    定期或不定期地對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審，如當組織內(nèi)部產(chǎn)品實現(xiàn)過程，資源或組織結(jié)構(gòu)或外部相關(guān)因素發(fā)生重大變化時，慶對質(zhì)量方針的適宜性進行評審，不合適時可進行修改。（放入2.2.5）

2.    實施步驟及方法建議

2.1    實施步驟

1、             確定組織的宗旨

 

2、             制訂質(zhì)量方針

 

3、             進行內(nèi)部溝通和理解

 

4、             評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性

 

5、             修正改進質(zhì)量方針

2.2  實施方法

2.2.1         質(zhì)量方針的制訂：

最高管理者在制訂質(zhì)量方針時應(yīng)考慮如下內(nèi)容：

l         反映組織宗旨和發(fā)展方向，未來設(shè)想和戰(zhàn)略

l         包含滿足要求和持續(xù)改進體系有效性的承諾

l         能夠提供制定和評審質(zhì)量目標的框架

l         突出組織產(chǎn)品或體系的特點

2.2.2         質(zhì)量方針方式：應(yīng)較精練、清晰、易于理解，可以以下列方式發(fā)布

l         質(zhì)量手冊

l         公告發(fā)布

2.2.3         質(zhì)量方針控制方式：質(zhì)量方針屬于文件，應(yīng)滿足文件控制要求。

2.2.4         質(zhì)量方針溝通方式：可以采用從最高管理層向下逐級溝通方式，通過會議、電子媒體、文件、宣傳欄等形式溝通。
質(zhì)量方針評審方式：定期或不定期的評審，在組織按計劃進行的管理評審時進行；評審時注意質(zhì)量方針是否能持續(xù)地適應(yīng)組織的改進和發(fā)展。

1.    程序要求

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標管理制訂和管理程序（需要時）

2.    錯誤的理解

2.1     當組織已經(jīng)有經(jīng)營宗旨時，可以用經(jīng)營宗旨作為質(zhì)量方針。

說明：經(jīng)營宗旨往往描述的組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略方針，可以包括質(zhì)量方面的一些內(nèi)容，但不能替代質(zhì)量方針。

2.2    質(zhì)量方針主要考慮滿足顧客要求方面的內(nèi)容。

說明：不僅要考慮顧客要求，還應(yīng)考慮組織自身要求及法律法規(guī)要求并包括持續(xù)改進體系有效性的承諾。

2.3    質(zhì)量方針的主要作用是指明了組織發(fā)展方向。

說明：同時還提供了制訂和評審質(zhì)量目標的框架。