1.    程序要求

質(zhì)量方針質(zhì)量目標制訂管理程序（需要時）

2.    錯誤的理解

2.1    質(zhì)量目標是指產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達到的標準

說明：包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容，但不僅限于產(chǎn)品要求

2.2    質(zhì)量目標應(yīng)定量化

說明：質(zhì)量目標應(yīng)可測量，但不一定需要定量化

2.3    質(zhì)量目標應(yīng)該是在規(guī)定時間內(nèi)能實現(xiàn)的目標

說明：質(zhì)量目標是所追求的目的，可以反映未來的需要

2.4    應(yīng)在每個職能和層次上，包括每個職位都應(yīng)有質(zhì)量目標

說明：在相關(guān)的職能和層次上建立目標

3.    討論區(qū)

標準要求質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致，并提供制訂評審質(zhì)量目標的框架，且質(zhì)量目標應(yīng)可測量，如何將質(zhì)量方針轉(zhuǎn)化為可測量的指標？

4.    案例分析

某公司的質(zhì)量方針中是：“精心設(shè)計、嚴格制造、及時交付顧客滿足的產(chǎn)品并不斷提高顧客滿意度”，如果您組織對提高顧客滿意度進行指標設(shè)定和分解，提出您的步驟及方法。

滿意指標      調(diào)查     分析      分解

 

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

1.    理解要點

1.1    質(zhì)量管理體系策劃的目的是為了滿足質(zhì)量目標及建立體系、實施保持和持續(xù)改進有效性的目的。

1.2    質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)實現(xiàn)質(zhì)量目標為目的，在制訂質(zhì)量目標后進行。

1.3    當質(zhì)量管理體系有更改必需要策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性，即應(yīng)保持在管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量分析和改進等方面的完整性。

2.    實施步驟及方法建議

2.1實施步驟

 2.1.1制訂質(zhì)量目標

 

  2.1.2準備質(zhì)量策劃的輸入

 

  2.1.3形成質(zhì)量策劃的輸出

 

  2.1.4評審質(zhì)量策劃的輸出

 

  2.1.5      改進

 

2.1     實施方法建議

  2.2.1質(zhì)量策劃的輸入考慮

a)組織的宗旨和目標

b)組織的質(zhì)量目標

c)顧客的需求和期望

d)顧客滿意測量

e)對法律法規(guī)要求評價

f)對產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)分析

g)過程性能數(shù)據(jù)分析

h)內(nèi)部出現(xiàn)的問題

i)已顯示的改進機會

j)風(fēng)險評估分析

       2.2.2 質(zhì)量策劃的輸出

             質(zhì)量策劃的輸出可根據(jù)下述方面確定相應(yīng)的產(chǎn)品實現(xiàn)及支持過程

a)實施的職責(zé)和權(quán)限，包括改進所需的職責(zé)和權(quán)限

b)所需的過程，包括需要的、特別的過程

c)所需的資源如設(shè)施及人員技能知識的要求

d)所需的文件，包括記錄和需求

e)改進的需求包括方法和工具的改進

3.    程序要求

質(zhì)量策劃程序（必要時）

4.    錯誤的理解

4.1質(zhì)量管理體系策劃就是指對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量進行策劃

說明：質(zhì)量管理體系策劃是對體系的策劃，產(chǎn)品實現(xiàn)過程是體系要求的一部分