1.    程序要求

質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)制訂管理程序（需要時(shí)）

2.    錯(cuò)誤的理解

2.1    質(zhì)量目標(biāo)是指產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

說明：包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容，但不僅限于產(chǎn)品要求

2.2    質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定量化

說明：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量，但不一定需要定量化

2.3    質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

說明：質(zhì)量目標(biāo)是所追求的目的，可以反映未來的需要

2.4    應(yīng)在每個(gè)職能和層次上，包括每個(gè)職位都應(yīng)有質(zhì)量目標(biāo)

說明：在相關(guān)的職能和層次上建立目標(biāo)

3.    討論區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，并提供制訂評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，且質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量，如何將質(zhì)量方針轉(zhuǎn)化為可測量的指標(biāo)？

4.    案例分析

某公司的質(zhì)量方針中是：“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格制造、及時(shí)交付顧客滿足的產(chǎn)品并不斷提高顧客滿意度”，如果您組織對(duì)提高顧客滿意度進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定和分解，提出您的步驟及方法。

滿意指標(biāo)      調(diào)查     分析      分解

 

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

1.    理解要點(diǎn)

1.1    質(zhì)量管理體系策劃的目的是為了滿足質(zhì)量目標(biāo)及建立體系、實(shí)施保持和持續(xù)改進(jìn)有效性的目的。

1.2    質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)為目的，在制訂質(zhì)量目標(biāo)后進(jìn)行。

1.3    當(dāng)質(zhì)量管理體系有更改必需要策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性，即應(yīng)保持在管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測量分析和改進(jìn)等方面的完整性。

2.    實(shí)施步驟及方法建議

2.1實(shí)施步驟

 2.1.1制訂質(zhì)量目標(biāo)

 

  2.1.2準(zhǔn)備質(zhì)量策劃的輸入

 

  2.1.3形成質(zhì)量策劃的輸出

 

  2.1.4評(píng)審質(zhì)量策劃的輸出

 

  2.1.5      改進(jìn)

 

2.1     實(shí)施方法建議

  2.2.1質(zhì)量策劃的輸入考慮

a)組織的宗旨和目標(biāo)

b)組織的質(zhì)量目標(biāo)

c)顧客的需求和期望

d)顧客滿意測量

e)對(duì)法律法規(guī)要求評(píng)價(jià)

f)對(duì)產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)分析

g)過程性能數(shù)據(jù)分析

h)內(nèi)部出現(xiàn)的問題

i)已顯示的改進(jìn)機(jī)會(huì)

j)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析

       2.2.2 質(zhì)量策劃的輸出

             質(zhì)量策劃的輸出可根據(jù)下述方面確定相應(yīng)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持過程

a)實(shí)施的職責(zé)和權(quán)限，包括改進(jìn)所需的職責(zé)和權(quán)限

b)所需的過程，包括需要的、特別的過程

c)所需的資源如設(shè)施及人員技能知識(shí)的要求

d)所需的文件，包括記錄和需求

e)改進(jìn)的需求包括方法和工具的改進(jìn)

3.    程序要求

質(zhì)量策劃程序（必要時(shí)）

4.    錯(cuò)誤的理解

4.1質(zhì)量管理體系策劃就是指對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量進(jìn)行策劃

說明：質(zhì)量管理體系策劃是對(duì)體系的策劃，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是體系要求的一部分