8.4數(shù)據(jù)分析

1、WHY

   對數(shù)據(jù)進行分析以確認質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別改進質(zhì)量體系的機會。

2、WHAT 

2.1確定與質(zhì)量管理體系適宜性和有效性有關的數(shù)據(jù)，包括：

  2.1.1與產(chǎn)品有關的數(shù)據(jù)

  2.1.2與體系有關的數(shù)據(jù)

  2.1.3與過程有關的數(shù)據(jù)

2.2收集有關的數(shù)據(jù)，可以通過以下途徑獲得

  2.2.1內(nèi)部監(jiān)視和測量

  2.2.2外部檢查或?qū)徍?

  2.2.3行業(yè)提供的數(shù)據(jù)

2.3分析所獲得的數(shù)據(jù)

  2.3.1采用有效的分析方法

  2.3.2采用適宜的統(tǒng)計技術

  2.3.3基于邏輯分析、權(quán)衡經(jīng)驗和直覺

2.4評價持續(xù)改進體系有效性的機會，

  2.4.1基于分析結(jié)果

  2.4.2確定現(xiàn)有或潛在問題及其原因并進行改進

2.5數(shù)據(jù)分析應提供的信息包括

  2.5.1顧客滿意，通過顧客滿意監(jiān)視和測量獲得顧客滿意度的有關信息。

  2.5.2與產(chǎn)品要求的符合性，通過產(chǎn)品的監(jiān)視和測量獲得是否能夠滿足產(chǎn)品的要求以及持續(xù)穩(wěn)定性。

  2.5.3過程和產(chǎn)品特性及趨勢，通過對過程及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量獲得過程和產(chǎn)品特性及趨勢的信息。

  2.5.4供方，通過對產(chǎn)品（進貨產(chǎn)品）的監(jiān)視和測量獲得供方產(chǎn)品的有關信息。

3、WHO

   主要職責部門：品質(zhì)部門、市場部門、生產(chǎn)部門

4、WHEN 
根據(jù)監(jiān)視和測量分析獲得結(jié)果的時間，可以定期（如每月一次）并在管理評審會議上對全年的結(jié)果進行分析。
5、HOW

8.5改進

8.5.1持續(xù)改進

1、WHY 

組織要持續(xù)滿足或超越顧客的要求就必須進行持續(xù)改進

2、WHAT：

2.1持續(xù)改進（GB/T19000—2000 3.2.13）是指增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。

2.2持續(xù)改進可以是針對產(chǎn)品、過程或體系。

2.3持續(xù)改進的范圍可以從漸進的日常的改進至戰(zhàn)略突破性改進項目。

2.4持續(xù)改進的輸入包括：

  2.4.1質(zhì)量方針：通過提升方針確定改進的項目

  2.4.2質(zhì)量目標：通過目標的提高明確改進的項目

  2.4.3審核結(jié)果：通過審核結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問題改善薄弱環(huán)節(jié)

  2.4.4數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果識別改進的機會

  2.4.5糾正和預防措施：通過糾正和預防措施的實施達到改進的目的

  2.4.6管理評審：通過定期對現(xiàn)有體系有效性、適宜性、充分性的評價和分析持續(xù)改進體系的有效性。

 2.5持續(xù)改進的結(jié)果可導致體系、產(chǎn)品或過程的更改。

3、WHO

  主要職責部門：所有部門