8.4數(shù)據(jù)分析

1、WHY

   對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以確認(rèn)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別改進(jìn)質(zhì)量體系的機(jī)會(huì)。

2、WHAT 

2.1確定與質(zhì)量管理體系適宜性和有效性有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括：

  2.1.1與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)

  2.1.2與體系有關(guān)的數(shù)據(jù)

  2.1.3與過程有關(guān)的數(shù)據(jù)

2.2收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，可以通過以下途徑獲得

  2.2.1內(nèi)部監(jiān)視和測量

  2.2.2外部檢查或?qū)徍?

  2.2.3行業(yè)提供的數(shù)據(jù)

2.3分析所獲得的數(shù)據(jù)

  2.3.1采用有效的分析方法

  2.3.2采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

  2.3.3基于邏輯分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺

2.4評價(jià)持續(xù)改進(jìn)體系有效性的機(jī)會(huì)，

  2.4.1基于分析結(jié)果

  2.4.2確定現(xiàn)有或潛在問題及其原因并進(jìn)行改進(jìn)

2.5數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供的信息包括

  2.5.1顧客滿意，通過顧客滿意監(jiān)視和測量獲得顧客滿意度的有關(guān)信息。

  2.5.2與產(chǎn)品要求的符合性，通過產(chǎn)品的監(jiān)視和測量獲得是否能夠滿足產(chǎn)品的要求以及持續(xù)穩(wěn)定性。

  2.5.3過程和產(chǎn)品特性及趨勢，通過對過程及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量獲得過程和產(chǎn)品特性及趨勢的信息。

  2.5.4供方，通過對產(chǎn)品（進(jìn)貨產(chǎn)品）的監(jiān)視和測量獲得供方產(chǎn)品的有關(guān)信息。

3、WHO

   主要職責(zé)部門：品質(zhì)部門、市場部門、生產(chǎn)部門

4、WHEN 
根據(jù)監(jiān)視和測量分析獲得結(jié)果的時(shí)間，可以定期（如每月一次）并在管理評審會(huì)議上對全年的結(jié)果進(jìn)行分析。
5、HOW

8.5改進(jìn)

8.5.1持續(xù)改進(jìn)

1、WHY 

組織要持續(xù)滿足或超越顧客的要求就必須進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

2、WHAT：

2.1持續(xù)改進(jìn)（GB/T19000—2000 3.2.13）是指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。

2.2持續(xù)改進(jìn)可以是針對產(chǎn)品、過程或體系。

2.3持續(xù)改進(jìn)的范圍可以從漸進(jìn)的日常的改進(jìn)至戰(zhàn)略突破性改進(jìn)項(xiàng)目。

2.4持續(xù)改進(jìn)的輸入包括：

  2.4.1質(zhì)量方針：通過提升方針確定改進(jìn)的項(xiàng)目

  2.4.2質(zhì)量目標(biāo)：通過目標(biāo)的提高明確改進(jìn)的項(xiàng)目

  2.4.3審核結(jié)果：通過審核結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問題改善薄弱環(huán)節(jié)

  2.4.4數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果識別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

  2.4.5糾正和預(yù)防措施：通過糾正和預(yù)防措施的實(shí)施達(dá)到改進(jìn)的目的

  2.4.6管理評審：通過定期對現(xiàn)有體系有效性、適宜性、充分性的評價(jià)和分析持續(xù)改進(jìn)體系的有效性。

 2.5持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果可導(dǎo)致體系、產(chǎn)品或過程的更改。

3、WHO

  主要職責(zé)部門：所有部門