第二章 清潔、自律和追加的S 第三節
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要注意保持清潔、干凈利落的儀表。如男士要注意衣著得體,經常修面,女仕要注意穿職業套裝,略施粉黛等等。所以,保持良好的精神狀態、保持較高的品味和養成良好的習慣是很重要的。
●要注意以下幾點:
(1)工作服是否干凈;
(2)衣服是否有綻線和污垢;
(3)是否佩戴不必要的首飾;
(4)工作時是否著了適宜的工裝,是否準備有擦拭臟污的毛巾和手絹;
(5)努力保持身心健康和愉快;
(6)保持開心的容顏;
(7)常洗頭理發,保持整潔的儀表
(8)保持指甲干凈。
五、讓顧客滿意(Satisfactory)
企業為顧客提供產品和服務,顧客的滿意程度如何,是由顧客自己評價的。
為了能給予消費者或顧客的最大滿足,需要我們在日常工作中作出不懈的努力,無快捷方式可走。這是我們時刻要銘記的。
(1)想到“用這個好”、“這樣做不錯”的時候,要試想如何能更好,要養成這樣的習慣;
(2)對同事和前后工序來說,要充分考慮到他們工作中什么時候會遇到困難;
(3)對公司內其它部門的相關人員要能很容易地進行交流;
(4)銷售人員對顧客想了解工廠諸如環境等方面的要求要能滿足;
(5)加強同前后丁序利合作伙伴的聯絡。
六、培養悟性(Sense)
工作的程序決定以后,不可能總是一成不變的。因為正常情況下要按工作程序執行,但在出現異常或有不合格品時,就要尋求和平常不同的解決問題的辦法,如何有效地、在最短的時間內發現問題,找出解決問題的辦法,這就是我們所追求的悟性。
(1)教育員工經常要有“什么”、“為什么”、“怎樣做”等等的好奇心;
(2)要努力探索陌生領域里的事物;
(3)通過與平常不同的途徑,采用與平常不同的方法試一試;
(4)閱讀其它領域的書籍,調查其它領域專家的做法,以觸類旁通;
(5)經常想一想除了工廠規定的做法外,有沒有其它的方法。
七、保持微笑(Smile)
笑容是比什么都好的“心靈融和劑”,能貼近對方的心靈,是溝通和交流感情的最重要的因素。我們之所以要求在任何狀況下都要保持微笑,是因為要隨時保持平靜和寬容的需要,所以,您無淪現在作業的狀況怎樣,都要用微笑來對待您所面對的一切。
八、振奮精神(Spirit)
在多數情況下,現場管理者雖然決定了某項工作的責任人,但是,工作畢竟不足一個人能進行的。一般都是由前后工序、同事之間的共同努力來完成的。這就要大家互相支持,共同努力,振奮精神共同來完成任務。