公司在工作場所設立意見箱收集工人意見和投訴；公司實行"開門政策"，工人在任何時候都可以向主管和經理提出問題；工人代表積極協助收集工人的意見和建議。

4．相關文件（略）
二十 事故、不符合項、補救及糾正行動

1．總則

建立并保持事故和不符合項的報告，調查和處理的程序，應明確根據法規規定報告意外事故的機制。建立并保持不符合，補救及糾正行動的控制程序，避免類似問題再次發生。

2．職責

人事部應根據程序文件的規定，負責事故、意外事故和不符合項的報告、調查和處理工作。各部門應參與并協助人事部的事故調查工作，根據規定采取補救和糾正行動。

３．控制要點

（１）事故報告、調查和處理：

重大事故發生后，人事部經理應負責事故報告、調查和處理工作，一般事故可以指定其他人員負責。

任何人一旦發現意外事故應立即報告人事部經理和所在部門經理，重大事故必須立即通知總經理。

所有事故都要按照“三不放過”的原則進行處理，人事部要建立事故檔案。

（2）不符合項、補救和糾正行動的控制要求：

人事部應分析確定不符合產生的原因，提出補救和糾正行動報告。

有關責任部門根據要求及時采取行動，及時消除或控制不符合項。

人事部應跟蹤檢查補救和糾正行動的實施效果。

4．相關文件

（略）

二十一、文件及記錄控制

１．總則

建立并保持文件及文件控制程序，確保所有社會責任活動保持合適的記錄，有關部門的記錄文件得到有效的控制。

2．職責

管理者代表負責建立和維持公司社會責任文件記錄體系并負責社會責任手冊、程序文件及必要的運行記錄的管理。

支持性文件和記錄由有關部門負責管理，文件評審由管理者代表統一負責。

3．控制要點

（１）受控文件的范圍：

受控文件應包括：（１）有關社會責任的法律、法規、國際標準、行業守則和客戶要求；（２）社會責任管理手冊和體系程序文件；（３）作業文件和記錄。

（２）文件的批準和頒布：

社會責任管理手冊和體系程序文件由管理者代表審核后由董事、總經理批準發布，其他文件，如三級文件由管理者代表批準發布。

（3）文件的管理：

文件應有固定安全的場所保管，防止文件損毀或失控。

所有文件都應定期評審，必要時予以修訂并由批準發布人員重新批準發布。

凡對體系的有效運行具有關鍵作用的崗位，都應能得到有關文件的有效版本。

失效文件或毀損文件應及時撤回，并更換為有效版本。

根據法律和體系要求需要保存的文件記錄應有明顯標識，并妥善保存。

（4）文件的修訂和更改：

文件的更改應按照體系程序進行，嚴禁未經授權和批準更改文件和記錄。