八項管理原則
ISO9001 質量管理標準  基礎和術語
八項管理原則
以顧客為關注焦點
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統方法
持續改進
基于事實的決策方法
與供方互利的關系
原則1、以顧客為關注焦點
*標準表述
組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
*理解要點
組織依賴顧客而存在
關注顧客首先要理解顧客要求
組織提供的產品應滿足顧客的要求
顧客的需求是變化的，組織應持續改進其產品
組織應盡可能超越顧客當前的需要
*實施措施
調查、識別并理解顧客的需求和期望
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望
測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施
系統地管理好與顧客的關系
原則2、領導作用
*標準表述
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
*理解要點
最高管理者在以下幾方面的領導作用，是不可缺少的：
建立實施并持續改進質量管理體系
提高顧客滿意度并使所有相關方滿意
不斷提高組織的全面業績
*實施措施
考慮所有相關方的需求和期望
為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰性的目標
在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念
為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權
原則3、全員參與
*標準表述
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。
*理解要點
組織以人為本
采取一切措施發揮人的潛能，提高能力
定期評價
*實施措施
讓每個員工了解自身貢獻的重要性及組織中的角色
以主人翁的責任感去解決各種問題
使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況
使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗
原則4、過程方法
*標準表述
將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
*理解要點
1、過程的定義：一組輸入轉化為輸出的相關聯或相互作用的活動。
三要素：
活動：輸入轉化為輸出
輸入：是進行過程的基礎
輸出：是過程完成的結果
2、質量管理體系是由一系列過程組成的
3、一個過程的輸出是下一個或幾個過程的輸入
4、使用過程方法管理每一個過程可使過程優化
 
*實施措施
任何一個過程的過程方法包括以下措施
1、系統地識別過程中的所有活動
2、明確管理這些活動的職責和權限
3、分析并測量關鍵活動能力
4、識別組織職能之間與職能內部活動的接口
5、注意能改進組織的活動的各種因素，如資源、方法、材料等
原則5、管理的系統方法
*標準表述
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。