*理解要點
體系（系統）的定義：相互關聯或相互作用的一組要素。
在質量管理體系中將要素稱為過程，質量管理體系是相互關聯的一組過程組成的
建立和實施質量管理體系的方法包括八個步驟
管理的系統方法能使組織管理更有信心和持續成功
*實施措施
1、確立顧客和其他相關方的需求和期望
2、建立組織的質量方針和質量目標
3、確定實現質量目標必須的過程和職責
4、確定和提供實現目標必須的資源
5、規定測量每個過程的有效性和效率的方法
6、應用這些方法確定每個過程的有效性和效率
7、確定防止不合格并消除產生原因的措施
8、建立和應用持續改進質量管理體系的過程
原則6、持續改進
*標準表述
持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。
*理解要點
1、          持續改進的定義：增強滿足要求的能力的循環活動
2、          持續改進是永無止境的循環活動
3、          實施持續改進的過程有利于不斷提高組織的全面業績
*實施措施
在整個組織內使用一致的方法（PDCA）持續改進組織的業績
為員工提供有關持續改進的方法和工具的培訓
將產品、過程和體系的持續改進作為組織內每一成員的目標
提出更高的目標，引導、測量并跟蹤持續改進的活動
原則7、基于事實的決策方法
*標準表述
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
*理解要點
數據和信息分析對成功決策具有重要價值
*實施措施
1、         確保數據和信息足夠準確和可靠
2、         使需要者能獲得所需的數據和信息
3、         使用正確方法整理、分析數據
4、         根據邏輯分析的結果，并與 經驗與知覺相比較，做出決策并采取措施
原則8、與供方互利的關系
*標準表述
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力
*理解要點
在供方----組織----顧客的供應鏈中，供方是向組織提供產品的一方
組織與供方是互利的合作伙伴關系，不是競爭對手
搞好互利關系可使雙方獲利
*實施措施
在建立與供方關系時，要兼顧眼前利益和長遠利益
與供方共享專門技術和資源
識別和選擇關鍵的供方
建立通暢和公開的溝通渠道
鼓勵供方的改進及其成果