GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)首先規(guī)定了組織管理者的職責(zé)，并明確指出管理者對質(zhì)量方針的制定與質(zhì)量體系的策劃、開發(fā)、實(shí)施和保持的決策負(fù)最終責(zé)任。因此領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵，科力遠(yuǎn)從開始貫標(biāo)到今天的實(shí)踐使我們體會到，從全司動員、建立文件化的質(zhì)量管理體系之初至今，經(jīng)歷了幾屆公司領(lǐng)導(dǎo)，各屆領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的作用不同，我們的質(zhì)量管理體系的實(shí)施、改進(jìn)程度是完全不同的。
在漢語中，領(lǐng)導(dǎo)有兩個含義：一是動詞，指領(lǐng)導(dǎo)的行為；二是名詞，指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人。GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人的作用。在GB/T 19000—2000中有“最高管理者”術(shù)語。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。顯然，最高管理者是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是“最高管理者”，還包括我們的車間主任、拉長、組長等各級管理者。
　　領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用是極其關(guān)鍵的，其主要作用是將本企業(yè)或組織的宗旨和經(jīng)營方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個緊張而團(tuán)結(jié)，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業(yè)文化和環(huán)境，使全體員工能充分參與質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動，達(dá)到企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)。
這里的“內(nèi)部環(huán)境”，按 GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不是指自然環(huán)境，也不僅僅是指一般的工作環(huán)境，而是指人文環(huán)境，是公司內(nèi)部的情況和條件。員工在公司中的行為是受群體心理制約的，是受社區(qū)環(huán)境影響的。一個沒有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的公司，質(zhì)量管理體系要正常運(yùn)行是不可能的。良好質(zhì)量風(fēng)氣的形成，固然離不開整個社會的質(zhì)量風(fēng)氣狀況，但最重要的還是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，包括領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。　
領(lǐng)導(dǎo)人員在質(zhì)量管理體系中具有最重要的地位。以下是各級領(lǐng)導(dǎo)人員在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和應(yīng)所起的作用。
1、 領(lǐng)導(dǎo)(此處主要指最高管理者)是質(zhì)量方針的制定者
　　如果領(lǐng)導(dǎo)未能解決對質(zhì)量的認(rèn)識問題，沒有堅(jiān)定的質(zhì)量信念，那么在制定質(zhì)量方針時未能真正“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一”之類語言，也難以起到作用。
我司新一屆公司領(lǐng)導(dǎo)為更好地適應(yīng)科力集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和充分體現(xiàn)GB/T 19001-2000版八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的基本思想，公司最高管理層根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、資源、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場環(huán)境近一年來的變化情況對公司管理方針和管理目標(biāo)進(jìn)行重新策劃。新定位的管理方針和管理目標(biāo)更加突出了集團(tuán)公司戰(zhàn)略；公司正在制定新的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)使之在滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、使顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)管理體系等方面做出更明確承諾；更貼近用戶和相關(guān)方，更容易使全體員工理解與接受；更有利于使方針成為上下一致遵循的質(zhì)量工作指南。