八項(xiàng)管理原則
ISO9001 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)  基礎(chǔ)和術(shù)語
八項(xiàng)管理原則
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進(jìn)
基于事實(shí)的決策方法
與供方互利的關(guān)系
原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
*標(biāo)準(zhǔn)表述
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
*理解要點(diǎn)
組織依賴顧客而存在
關(guān)注顧客首先要理解顧客要求
組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的要求
顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品
組織應(yīng)盡可能超越顧客當(dāng)前的需要
*實(shí)施措施
調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望
確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合
確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望
測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施
系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系
原則2、領(lǐng)導(dǎo)作用
*標(biāo)準(zhǔn)表述
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
*理解要點(diǎn)
最高管理者在以下幾方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，是不可缺少的：
建立實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系
提高顧客滿意度并使所有相關(guān)方滿意
不斷提高組織的全面業(yè)績(jī)
*實(shí)施措施
考慮所有相關(guān)方的需求和期望
為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念
為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)
原則3、全員參與
*標(biāo)準(zhǔn)表述
各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。
*理解要點(diǎn)
組織以人為本
采取一切措施發(fā)揮人的潛能，提高能力
定期評(píng)價(jià)
*實(shí)施措施
讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及組織中的角色
以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題
使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況
使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
原則4、過程方法
*標(biāo)準(zhǔn)表述
將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
*理解要點(diǎn)
1、過程的定義：一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
三要素：
活動(dòng)：輸入轉(zhuǎn)化為輸出
輸入：是進(jìn)行過程的基礎(chǔ)
輸出：是過程完成的結(jié)果
2、質(zhì)量管理體系是由一系列過程組成的
3、一個(gè)過程的輸出是下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入
4、使用過程方法管理每一個(gè)過程可使過程優(yōu)化
 
*實(shí)施措施
任何一個(gè)過程的過程方法包括以下措施
1、系統(tǒng)地識(shí)別過程中的所有活動(dòng)
2、明確管理這些活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限
3、分析并測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)能力
4、識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口
5、注意能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，如資源、方法、材料等
原則5、管理的系統(tǒng)方法
*標(biāo)準(zhǔn)表述
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。